Re: Mise à jour du Médiabox HD

peluche a écrit:Faut peut être essayer un câble HDMI hors Cablecom, car se sont pas des câbles de qualité

J'ai effectué le test avec un cable de qualité et toujours rien :C1:

Par contre si je branche une cable "fibre optique" j'ai le 5.1 mais je n'arrive plus à remettre la peritel (pas assez de place....) :G10:

J'attend la réponse de Cablecom pour voir la solution qui me propose

Dans un délai de 2 jours, j'ai eu la réponse de Cablecom. Il m'envoie un autre Médiabox HD et à réception je renvoie le défectueux (bon....c'est la 2ème fois qui me le change....).
Le traitement de mon problème a été effectué par le Helpdesk Cablecom de manière très professionnelle
Pour une fois je dis bravo :E2:

:C1: :C1: :C1: J'ai reçu le nouveau Médiabox HD, je l'ai installé mais je n'ai toujours pas de son 5.1 :C1: :C1: du n'importe qu'on.....

Je téléphone au help desk et on me dit que le cable HDMI ne transite que l'image et pas le son sur le Médiabox HD :C4:

C'est vraiment du n'importe quoi :G10:

Après une bonne discution, il a vu que je connaissais le sujet et il m'a dit qu'il semblerait qu'il y a un problème avec le soft, qu'il va l'annoncer et qu'il me tient au courant mais il ne sait pas dans quel délai :C1:

Après un bref espoir, je confirme que le service après vente Cablecom et la Médiabox HD c'est vraiment du n'importe quoi

:C1: :C1: :C1:

PS : J'ai été acheté un cable optique (pas fourni par Cablecom et là j'ai du son 5.1

Pour ceux qui on un problème pour changer de chaînes avec la télécommande (lenteur, il faut peser 3 fois sur le bouton etc), on m'a dit qu'il fallait boucher le côté droite, à coté du display, avec un carton car il y avait des interférences reconnues
J'ai essayé et ça fonctionne Very Happy

mano07ch a écrit:Pour ceux qui on un problème pour changer de chaînes avec la télécommande (lenteur, il faut peser 3 fois sur le bouton etc), on m'a dit qu'il fallait boucher le côté droite, à coté du display, avec un carton car il y avait des interférences reconnues
J'ai essayé et ça fonctionne

Moi j'attends 1 à 2min quand celà me le fait à l'allumage de l'appareil Rolling Eyes

peluche a écrit:

mano07ch a écrit:Pour ceux qui on un problème pour changer de chaînes avec la télécommande (lenteur, il faut peser 3 fois sur le bouton etc), on m'a dit qu'il fallait boucher le côté droite, à coté du display, avec un carton car il y avait des interférences reconnues
J'ai essayé et ça fonctionne

Moi j'attends 1 à 2min quand celà me le fait à l'allumage de l'appareil

Tu attends quoi ??? et après une ou 2 minutes le bug a disparu ???

Pour que je puisse zapper depuis ma chaise ou canapé sinon je suis obligé de me mettre tout devant pour zapper

Cablecom m'a rappelé concernant la problématique du son 5.1 que je n'arrive pas à sortir sur mon Médiabox HD via l'HDMI.
Un technicien me confirme que l'appareil ne peut pas sortir du 5.1 par l'HDMI et qu'il faut brancher un cable optique en plus pour avoir du 5.1 :G10:

C'est vraiment du n'importe quoi :B7:

Quand je lui dit que Cablecom ne m'a pas fourni le cable optique dans le carton, il me répond que je dois aller l'acheter car il ne le fournisse pas :C1: :C1:

J'ai refusé cette réponse et demandé qu'un responsable me rappelle. Je ne vais quand même pas aller acheter un cable optique alors que l'appareil est en location et que sur leur publicité il vante qu'on a le son 5.1 sur certaines chaînes.

Vraiment du n'importe quoi :B7: J'attend avec impatiente son appel pour lui expliquer fermement mon point de vue affraid

Je vais voir également si un journaliste ne veut pas faire un article sur cette problématique afin d'aviser les futures acheteurs (ou pigeons)

Vivement que C+ commercialise C+sat en Suisse (j'espère sans location du décodeur Very Happy

)

Un responsable de Cablecom m'a appelé.
Il me propose d'acheter un cable optique, de lui envoyer la facture et le montant sera déduit de ma prochaine facture Cablecom

Quand je lui ai demandé de me le confirmer par écrit, il a refusé

Du n'importe quoi :C1: :C1:

Mon 3ème (le service après vente m'en a déjà changé 2....) Médiabox HD a un problème En effet, le sortie péritel "aux" (brancher sur l'enregistreur de DVD à disque dur) sort une image avec des lignes noir qui apparraissent sur l'image. J'ai fait des essais avec une autres péritel (de qualité) et idem :F3:
Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ? (si ou merci de m'indiquer la solution pour y remédier).

PS : su j'utilise la sortie péritel TV, j'ai le son mais pas l'image

Lun Sep 01 2008, 12:02

J'ai pris contact avec la hotline Cablecom...... c'est le Médiabox qui est défectueux et je dois le renvoyer.... :G10: ça sera que le 4ème Médiabox HD que Cablecom m'échange en 10 mois :G10:
Ce qui me fait rire, c'est que dans le dernier reçu, il y avait une lettre mentionnant qu'il s'agissait d'un échange et que le Médiabox reçu avait été testé par leur service technique et fonctionnait parfaitement :G10:

Bravo Cablecom :B7: :B7: :B7:

Ven Sep 12 2008, 07:45

J'ai reçu mon 4ème Médiabox HD

Bien sur j'ai dû téléphoner à la hotline (35min d'attente) pour qu'il active mes droits (c'est trop diffficile d'activer les droits à l'envoi de l'appareil....) et je constate pour la 4ème fois que le zapping est vraiment problèmatique. Je téléphone à la hotline qui me dise que ce n'est pas possible car il n'ont aucun autre cas déclaré Evil or Very Mad

. Il me dise qu'il vont m'envoyer un technicien. Le lendemain un technicien passe chez moi et constate le problème. Il part en disant qu'il allait faire son rapport. Depuis 1 semaine, je n'ai aucune nouvelle et il me laisse m'énerver avec mon 4ème Médiabox HD qui ne fonctionne pas correctement :C1:

Bravo Cablecom, heureusement que mon abonnement arrive bientôt à échéance......

Ven Sep 12 2008, 09:33

Tu en as du courage et de la patience!!!
Moi après la 3ème box défectueuse, j'ai quitté Cablecom.
Ils disent toujours qu'ils n'ont aucun autre cas déclaré, mais c'est absolument faux; ils en ont plein. Il n'y a qu'à lire les messages sur le forum et, à plus large échelle, le Tages Anzeiger a récemment publié une article sur le ras-le-bol des clients de Cablecom avec leur box qui ne fontionne pas correctement.

Mar Sep 23 2008, 14:37

Plus de 2 semaines et toujours pas de nouvelle :C1:
Bravo Cablecom :B7: :B7:

Mar Sep 23 2008, 17:20

mano07ch a écrit:Plus de 2 semaines et toujours pas de nouvelle :C1:
Bravo Cablecom :B7: :B7:

Tout simplement ... il n'y peu être pas de mise à jour !

Hypothèse : si le hardware est mal fait, aucune mise à jour ne pourra corriger les problèmes !

De part mon job, je peux oser prétendre que les mises à jour du soft ne peuvent hélas ne pas toujours tout résoudre.

JM

Mar Sep 23 2008, 19:57

Jean-Marc a écrit:

mano07ch a écrit:Plus de 2 semaines et toujours pas de nouvelle :C1:
Bravo Cablecom :B7: :B7:

Tout simplement ... il n'y peu être pas de mise à jour !

Hypothèse : si le hardware est mal fait, aucune mise à jour ne pourra corriger les problèmes !

De part mon job, je peux oser prétendre que les mises à jour du soft ne peuvent hélas ne pas toujours tout résoudre.

JM

Je suis d'accord avec toi. Par contre, pour le prix de la location qu'il facture, Cablecom devrait reconnaître officiellement le problème hardware et proposer une solution à tous les clients qui ont ce problème :B6:

Mer Sep 24 2008, 00:51

mano07ch a écrit:Je suis d'accord avec toi. Par contre, pour le prix de la location qu'il facture, Cablecom devrait reconnaître officiellement le problème hardware et proposer une solution à tous les clients qui ont ce problème :B6:

Ce que je vais te dire va peut-être te faire un choc... Le Père Noël n'existe pas ! Twisted Evil

Mer Sep 24 2008, 15:48

J'ai enfin eu le temps de prendre contact avec Cablecom.
15 min d'attente avant d'avoir un collaborateur :C1: , je lui explique mon problème (lire le post depuis le début)et il m'indique qu'il faut faire une recherche du nouveau logiciel :G10: Quand je lui explique que c'est le 4ème Médiabox HD qu'il m'ont envoyé et qu'un technicien est déjà venu chez moi sans trouver de solution et que le logiciel est à jour, il me dit qu'il doit avoir des interferences avec ma TV :G10: et puis la ligne téléphonique se coupe (et pourtant j'ai été calme et courtoi dans la discussion)
:F9:
Je pars de l'idée qu'il y un peut-être un problème de ligne téléphonique (je suis chez Cablecom pour le téléphone Mad

) et je rappelle.
A nouveau environ 15 min d'attente et je tombe, bien sûr sur un autre collaborateur. Je lui rexplique mon problème et il m'indique que c'est un problème de soft et qu'il faut attendre. Quand je lui dit que ça fait 8 mois qu'on me dit une fois que c'est un problème de soft et un autre fois que c'est un problème hardware du Médiabox et que en résumé ça fais 8 mois que je paie la location d'un Médiabox avec un bug important il me dit qu'il peut me faire un rabais sur ma facture :G10: :G10:
Je refuse et exige qu'on m'informe si ce problème va être résolu et si oui dans quel délai car j'arrive dans le délai de résiliation de mon contrat. Au final, il m'a promis qu'il allait me rappeler (ou un de ses responsable) rapidement pour donner une réponse à mes questions
A suivre

PS : un petit conseil à tous les clients Cablecom... ne vous contentez pas d'une non réponse de la Hotline, exiger une solution et surtout ne laisser pas tomber car, je crois que c'est ce qu'il cherche ........

Ven Sep 26 2008, 19:46

Bon, le collaborateur avait promis qu'on me rappelait avant vendredi soir et aucun coup de fil :C1:
C'est ça le respect du client de la part de Cablecom :B6:
Je suis bon pour écrire une lettre recommandée ou encore mieux.... je vais faire des emails à M. Hildebrand jsuqu'à ce que j'obtienne une réponse :B6:

Ven Sep 26 2008, 19:48

mano07ch a écrit:Bon, le collaborateur avait promis qu'on me rappelait avant vendredi soir et aucun coup de fil :C1:
C'est ça le respect du client de la part de Cablecom :B6:
Je suis bon pour écrire une lettre recommandée ou encore mieux.... je vais faire des emails à M. Hildebrand jsuqu'à ce que j'obtienne une réponse... et cette fois, j'ai pris le nom du collaborateur qui m'a répondu :B6:

Ven Sep 26 2008, 19:51

mano07ch a écrit:

mano07ch a écrit:Bon, le collaborateur avait promis qu'on me rappelait avant vendredi soir et aucun coup de fil :C1:
C'est ça le respect du client de la part de Cablecom :B6:
Je suis bon pour écrire une lettre recommandée ou encore mieux.... je vais faire des emails à M. Hildebrand jsuqu'à ce que j'obtienne une réponse... et cette fois, j'ai pris le nom du collaborateur qui m'a répondu :B6:

Si Xavier Studer lit ce post, ça serait intéressant qu'il fasse un article sur le service à la clientèle de Cablecom et la qualité des Médiabox :B6: :B6:

Ven Sep 26 2008, 20:28

Ca me rassure pas du tout ton histoire !!!

Ca fait une semaine que j'ai reçu mon mediabox recorder et la carte n'est pas encore activée et rien ne fonctionne. Je suis déjà impatient après 1 semaine et voue une haine grandissante contre Cablecom.

Concernant ton histoire de Hotline, j'ai vécu la même chose et mon dernier contact date d'aujourd'hui. J'ai comme toi eu droit à chaque fois à un collaborateur différent ... et une version différente. La dernière date d'aujourd'hui et le collaborateur m'a dit que le problème allait être résolu à la fin de ce mois (septembre) selon la dernière info qu'il avait eu.

A suivre...

Mar Oct 14 2008, 11:19

ça fait maintenant 2 semaines que j'ai envoyé un lettre à Cablecom pour me plaindre de fonctionnement du Médiabox HD et d'autres petites choses. Aujourd'hui, enfin une enveloppe Cablecom dans la boîte aux lettres Very Happy

.
Après ouverture, ce n'est pas le réponse de Cablecom mais une facture Mad

Je vais faire la même chose que eux..... je ne vais pas la payer avant d'avoir reçu une réponse à ma lettre :C1:

En plus, je viens d'envoyer une email à M. Hildebrand (directeur Cablecom suisse romande)

Mer Oct 15 2008, 00:01

salut mano07ch

Petit message pour te dire que je suis de tout coeur avec toi ! Je pensais être le seul avec cette put... de télécommande qui fonctionne uniquement si t'es pile en face du décodeur... un télétexte aléatoire, et moi en plus j'ai les chaînes HD qui saccades... 2 mois que j'attends le technicien, je crois que je vais de nouveau appeler du coup... :C7:

J'aimerais bien trouver une alternative a cette connerie de HD mediabox style Dreambox ou autre...

a++

Lun Oct 27 2008, 15:02

4 semaines que j'ai envoyé ma lettre à Cablecom et toujours pas de réponse :G10:
et également aucune réponse au mail envoyé à M. Hildebrand Evil or Very Mad

ça c'est du respect de la clientèle.......

Je viens d'envoyer une autre lettre et si je n'ai aucune réponse, je fais casser l'ensemble de mes contrats chez Cablecom :C1: