Bonjour ,je me présente ultras dit "marco" j'habite Evionnaz et je lis régulièrement votre forum , bourré de pleins d'infos concernant le monde de la tv. Ma question est la suivante

Je viens de déménager sur Evionnaz, avec ma Bluewin Tv avec l'abonnement + et donc dans l'offre la H.D ! le monteur de est venu en date du 26.03 me faire l'installation et j'avais toutes les chaines HD - mais voila depuis ce matin plus rien ! pourquoi Swisscom coupe le débit HD au bout d'une semaine alors que pendant presque semaines tout fonctionnait très bien ! ya t'il un moyen pour que swisscom remette mon débit pour la hd ?

Merci d'avance de vos réponses

Salutations

Salut et bienvenue sur le forum!

Swisscom fait des mesures sur la ligne pour vérifier la stabilité et fixe ensuite la synchro. Dans ton cas, ils ont estimé qu'une synchro à 23'000 n'était pas assez stable et l'ont fixée plus bas, raison pour laquelle tu n'as plus les chaînes HD. Ils font cela pour assurer une qualité qui leur évitera des réclamations ensuite.

En insistant, peut-être réussiras-tu à les convaincre de remonter ta synchro, mais j'en doute, bien qu'il y ait déjà eu un précédent, si je ne me trompe.

Hello,
J'ai eu exactement le même soucis que toi. J'ai écrit à Swisscom et demandé pourquoi. Après de nouveaux contrôles, j'ai eu à nouveau la HD.

Il faut essayer...

Merci pour vos infos , et par quel voix faudrait t-'il intervenir courrier - mail ou par la hotline ?

Salutations

La hotline, tu oublies! Le mail aussi.... Tu auras des réponses standard mais ils n'entreront pas en matière.

Il faut écrire!

merci pour les infos

Re moi ! bien après un coup de fil au service technique , je suis tombé sur une charmante et très gentille madame , qui a distance m'as "débloquer" mon débit, suis content !!

Salutations

En effet, si tu arrives à avoir le service technique, c'est très bien. Tu as fait comment? Tu as appelé quel numéro?

j'ai le 0800.800-800 ensuite service clients ,j'ai expliquer le cas et on m'as passé une personne

Bravo! Ce n'est pas facile d'avoir accès à un technicien quand on appelle Bluewin TV. Mais tu as appelé Swisscom. A retenir!!!

Bizzare en passant un copain qui est aussi mon voisin a eu panne avec sa boxe (la grise) et ils lui ont envoyé une boxe noir et là il a la HD c'est normal de ne pas l'avoir eu sur la grise et de l'avoir sur la noir ? :C4:

Étrange en effet, car l'éligibilité a la HD est liée a la sychro du routeur, les deux boxes peuvent recevoir la HD.

Peut être que ton voisin n'avais jamais fait de reboot sur sa boxe, car si la sychro augmente un reboot de la boxe est parfois nécessaire pour recevoir la HD.

Une chose m'étonne, mais je n'en suis pas absolument certain:

Il me semble qu'avec la box grise, si j'enregistrais une chaîne HD, je ne pouvais pas enregistrer en même temps une chaîne SD alors qu'avec la noire, je peux....

Zebulon a écrit:Peut être que ton voisin n'avais jamais fait de reboot sur sa boxe, car si la sychro augmente un reboot de la boxe est parfois nécessaire pour recevoir la HD.

Je suis pas sûr que ça soit l'explication parce que la box se reboot automatiquement une fois qu'elle a accumulé une certaine quantité d'heures en marche. En tout cas la mienne le fait.

La mienne ne reboot jamais toute seule.