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Quand je test avec mon numéro ce matin le site indique 20000 en VDSL !!!!
Chaînes HD sur Bluewin TV
chicos- Nouveau regard
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Zebulon- Administrateur
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chicos a écrit:Quand je test avec mon numéro ce matin le site indique 20000 en VDSL !!!!
Tu as trouvé les valeurs DSL de ton routeur? Ca peut aider a voir ce qu'il se passe.
chicos- Nouveau regard
- Date d'inscription: 16/04/2009
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Je n'ai pas encore pu regarder, je verrai ça ce soir.
J'ai recontacté le support et la saga continue...
Ils m'ont dit que mon "profil" était fixé à 8000, qu'il y avait donc un problème chez eux et qu'il pourrait être augmenté à 14000.
Ils devaient voir et me recontacter...
Ils me rappellent et me disent: "l'installation n'a pas été faite par un technicien mais par vous même, il faudrait donc faire intervenir un technicien pour changer la prise si vous voulez la HD et il y en aura pour 195.- !!!!"
:C1:
Des conseils ?
J'ai recontacté le support et la saga continue...
Ils m'ont dit que mon "profil" était fixé à 8000, qu'il y avait donc un problème chez eux et qu'il pourrait être augmenté à 14000.
Ils devaient voir et me recontacter...
Ils me rappellent et me disent: "l'installation n'a pas été faite par un technicien mais par vous même, il faudrait donc faire intervenir un technicien pour changer la prise si vous voulez la HD et il y en aura pour 195.- !!!!"
:C1:
Des conseils ?
Zebulon- Administrateur
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chicos a écrit:
Des conseils ?
Geule! :C1:
Donne comme argument que le checker te donnais éligible pour la HD et que si l'intervention d'un technicien est nécessaire pour avoir la HD tu n'as pas été mis au courant lors de la conclusion du contract. En l'ocurence il semble que ta ligne ne soit pas stable et qu'il y a un problème, donc tu veux que quelqu'un vienne contrôler to ligne, et gratuitement.
N'hésite pas a demander un supérieur, ou a rappeler plusieurs fois.
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loustic- Modérateur
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As-tu l'ISDN et lui l'analogique peut-être?
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Didier
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chicos- Nouveau regard
- Date d'inscription: 16/04/2009
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J'ai rappeler le support car ils m'avaient dit ça sur mon répondeur...
En insistant quelques minutes le technicien va venir me mettre une prise numérique...mais gratuitement. :G1:
Ça vaut donc la peine d'insister un peu, ça me fait économiser 195.- !
En résumé:
1er tél au support: désolé la HD n'est pas dispo chez vous :C1:
2ème tél: il y a peut-être un problème, nous allons voir ça :A8:
3ème tél: pour avoir la HD un technicien doit venir et c'est 195.- :B8:
4ème tél: le technicien viendra vous changer la prise gratuitement :B6:
Merci donc à Swisscom, il aura fallu insister mais le client est finalement satisfait...enfin je vous direz après le passage du technicien si tout est OK :A7:
En insistant quelques minutes le technicien va venir me mettre une prise numérique...mais gratuitement. :G1:
Ça vaut donc la peine d'insister un peu, ça me fait économiser 195.- !
En résumé:
1er tél au support: désolé la HD n'est pas dispo chez vous :C1:
2ème tél: il y a peut-être un problème, nous allons voir ça :A8:
3ème tél: pour avoir la HD un technicien doit venir et c'est 195.- :B8:
4ème tél: le technicien viendra vous changer la prise gratuitement :B6:
Merci donc à Swisscom, il aura fallu insister mais le client est finalement satisfait...enfin je vous direz après le passage du technicien si tout est OK :A7:
chicos- Nouveau regard
- Date d'inscription: 16/04/2009
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Localisation: Neuchâtel
Opérateur TV: Swisscom TV
Et voilà, le technicien est passé vendredi pour changer ma prise, il a fait les tests nécessaires et la HD est maintenant disponible chez moi ! 
Donc un conseil à toutes les personnes qui ne peuvent pas avoir la HD avec Bluewin TV, malgré que le checker indiquait le contraire...: insistez un peu auprès du support et peut-être qu'en mettant une prise numérique le problème sera résolu comme ça été mon cas !
...et surtout ne payez rien !!! :A7:
Donc un conseil à toutes les personnes qui ne peuvent pas avoir la HD avec Bluewin TV, malgré que le checker indiquait le contraire...: insistez un peu auprès du support et peut-être qu'en mettant une prise numérique le problème sera résolu comme ça été mon cas !
...et surtout ne payez rien !!! :A7:
merinos- Invité
une question... cette fameuse prise, on peu la trouver dans le commerce?
chicos- Nouveau regard
- Date d'inscription: 16/04/2009
Nombre de messages: 36
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Je ne pense pas !
De plus ce n'est pas la seule chose qui a été modifié. Il a fait un check général de mon installation dans le bâtiment puis Swisscom a modifié mon profil VDSL pour le passer à 20000 (il était à 8000 avant...).
Le technicien a quand même passé 2 heures chez moi...
De plus ce n'est pas la seule chose qui a été modifié. Il a fait un check général de mon installation dans le bâtiment puis Swisscom a modifié mon profil VDSL pour le passer à 20000 (il était à 8000 avant...).
Le technicien a quand même passé 2 heures chez moi...
