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Comme promis, voici le compte rendu de la visite chez Canal Suisse organisée pour RegardTV. Ce compte rendu contient les contributions des quatre participants et a été validé sans modification par M. Kohli, Directeur.
Introduction
Lieu : Locaux de C+ à Lausanne, rue Marterey 5.
Durée : Le 18 août 2009, de 8h00 à 9h45.
Participants RegardTV :
Axl19
Piwu
Dalmuti
Marder
Participants Canal Suisse :
Y. Kohli, Directeur
V. Brandon, Marketing
J. Vaucher, Relations Clients
T. Dlala, Relations Presse et Internet
S. Ladhani, Centre d'appel
C. Hegnauer, Relations avec le réseau de distributeurs agréés.
Comme convenu, nous nous sommes retrouvés (sauf Dalmuti qui est arrivé plus tard) quelques minutes avant la visite au bas de l'immeuble pour faire connaissance. Surprise pour Piwu et Marder qui se connaissaient déjà pour avoir travaillé dans la même entreprise, sans s'être reconnus sur le forum.
Nous avons été accueilli très cordialement, avec cafés, thés et croissants. M. Kohli, qui était malade, avait annoncé dans un premier temps ne pouvoir participer à la discussion que par téléphone, a quand même fait l'effort de venir en personne vers 8h45, ce qui démontre son grand intérêt à participer à cette discussion.
Piwu et Marder avaient préparé quelques questions, mais de manière générale la discussion a parcouru de manière naturelle les différents thèmes concernés, sans suivre un ordre bien précis. Je résumerai donc cette discussion ci-dessous en essayant de la structurer par thèmes, sans vouloir suivre l'ordre dans lequel ils ont été discutés.
Historique et politique de Canal Suisse
Un projet de lancement de CanalSat Suisse avait été élaboré vers 1998-1999, mais pas concrétisé, vu la faible proportion de la population romande non câblée (10%) et le fait que les romands abonnés au satellite l'étaient plutôt chez TPS (satellite Hotbird). La TV numérique en était encore à l'époque à ses premiers pas.
La décision de (re)lancer CanalSat Suisse en 2009 a été motivée d'une part par l'absorption de TPS et d'autre part par les actions visant à éliminer la marché gris des cartes françaises en Suisse. L'arrêt de ce marché gris laissait aussi bien les abonnés que les revendeurs dans une situation qui n'était pas satisfaisante et nécessitait une officialisation.
CanalSat Suisse compte aujourd'hui 11'000 abonnés au satellite, sur un nombre estimé à 20'000 qui étaient abonnés au marché gris. Un certain nombre de ces anciens abonnés s'est réabonné à Canal+ via les opérateurs câble/IP.
Le fait d'avoir une offre carte seule en Suisse (au contraire de Canal France qui veut la réduire) est une évidence vis à vis du marché romand, qui est déjà équipé d'un parc de récepteurs pour recevoir les chaînes de la SSR sur le satellite Hotbird.
Diverses actions marketing ont été effectuées (invitations à Cannes, matches de foot, studio des Guignols), mais Canal Suisse pense devoir en faire plus pour assurer la fidélisation de ses abonnés. Ceci est aussi relativement difficile à gérer en raison de la multitude des formes d'abonnement via les autres opérateurs.
Canal Suisse dispose d'une grande indépendance par rapport à Canal France, en définissant sa propre stratégie de marketing et de pricing, qui doit quand même être validée par Paris. Les responsables que nous avons rencontrés ont une bonne connaissance du marché romand, certains ayant travaillé auparavant dans le domaine des médias romands, notamment pour Edipresse et sont à même de faire respecter les spécificités de la Romandie par le groupe mère.
Il n'est pas prévu d'offrir des chaînes à l'unité, ceci étant considéré comme trop compliqué pour les abonnés et la gestion en découlant.
Concernant la facturation de la location de la carte, elle a été longuement discutée, pour finalement décider de s'aligner sur la France. Un des arguments était d'éviter que l'offre suisse devienne meilleur marché que l'offre française et crée ainsi un marché gris inverse. Un autre argument est la mise en place d'un support technique compétent en Suisse. Canal Suisse est conscient que cette facturation est plutôt mal perçue et cela pourrait changer à l'avenir.
En cas de litiges concernant la facturation via les autres opérateurs ou pour les anciens abonnés "au gris" (lettres Intrum Justicia), ne pas hésiter à contacter Canal Suisse qui fera son possible pour régler la situation.
Différences entre offres Suisse et France
La problématique vient du fait que les chaînes de Canal disposent des droits pour la France, mais pas forcément pour la Suisse. De plus, pour certaines chaînes, les droits ne se négocient pas globalement au niveau de la chaîne, mais film par film, série par série. D'autres chaînes suisses comme la TSR peuvent avoir obtenu des exclusivités pour la Romandie. Tout ceci prend du temps à négocier. L'objectif à moyen terme est que toutes les chaînes qui disposent déjà de droits pour la Romandie (comme Sci-Fi ou 13ème Rue) soient disponibles.
Sur le plus long terme quand les différents contrats entre Canal et les chaînes arriveront à échéance, la renégociation des droits inclura systématiquement ceux pour la Romandie. Les chaînes pour lesquelles il n'existe pas à l'heure actuelle de droits pour la Romandie sont par exemple Jimmy, TPS Star, Paris Première ou Sport+. Il est à noter que le groupe M6 ne désire pas actuellement étendre le territoire de diffusion pour ses déclinaisons (Paris Première, Téva, M6 Music …)
Canal Suisse a été lancée dans des délais courts et a préféré proposer rapidement une offre encore incomplète plutôt que de la retarder en attendant d'avoir tout négocié. La volonté a été clairement évoquée qu'elle continuera à s'étoffer, comme cela a été le cas en début d'année avec les chaînes AB et plus récemment avec Foot +. Il n'y a pas d'intention d'offrir moins que Canal France, mais il faudra encore du temps pour que les offres convergent.
Une autre problématique est qu'en général les droits ne se négocient pas au niveau Suisse, mais par région linguistique. Ceci explique pourquoi Canal Suisse, qui tient à respecter scrupuleusement les droits, n'est disponible qu'en Romandie et dans le Jura bernois. Il est avéré que certains cablos-opérateurs offrent des chaînes du groupe hors de la Romandie, mais ceci concerne un nombre anecdotique d'abonnés. Canal pourrait négocier les droits pour la Suisse alémanique, et les obtiendrait assez facilement pour ce qui est du cinéma, mais ce serait plus difficile pour le sport et l'effort n'en vaudrait pas la peine en regard du faible nombre potentiel d'abonnés outre-Sarine.
La différence de prix par rapport à la France (ou le fait d'avoir moins de chaînes pour le même prix) s'explique notamment par le fait que certains droits pour des chaînes du pack de base CanalSat (l'Essentiel) sont plus chers par abonné suisse que français. Canal Suisse pense avoir un prix juste pour son offre, il n'y pas de volonté de "ponctionner" plus l'abonné suisse parce que son pouvoir d'achat est plus élevé.
Concernant la HD, elle devrait être disponible fin 2009 pour Canal+ HD et en (début ?) 2010 pour Canal Sat. Elle nécessitera, comme en France, un récepteur Canal Ready, qui sera spécifique à la Suisse. Les spécifications correspondantes sont en cours d'élaboration (en France, Canal suisse n'ayant pas son propre service technique). Des négociations sont aussi en cours pour que ces récepteurs puissent recevoir d'autres chaînes intéressant les Romands...
Canal Suisse ne dispose pas actuellement d'un espace client Internet comme Canal France. Le support à la clientèle est effectué par téléphone ou via e-mail. L'abonnement à un nouveau pack peut être activé dans la journée, la résiliation d'un pack, par contre, s'effectue selon le cycle de facturation (en général 3 mois). Il est prévu à terme de mettre en place un espace client (contenu à la demande), mais comme pour les chaînes, il y a la difficulté des droits sur le contenu offert en ligne, notamment sur le sport.
Concernant la TNT payante, il n'est pas prévu de l'offrir aux Suisses des zones frontalières qui pourraient la capter. Pour des raisons de droits (décision du CSA), Canal Suisse lutte contre la vente de terminaux/cartes TNTSat en Suisse, car ceux-ci sont destinés uniquement à la France métropolitaine. Concernant les chaînes de la TNT française gratuite, elle ne sont pas listées dans l'offre de base par principe pour ne pas donner l'impression qu'elles sont payantes. Canal Suisse dispose bien des droits nécessaires pour les diffuser. Certaines chaînes disponibles en clair sur le satellite, comme France 24 sont, elles, listées, car Canal a négocié des droits pour pouvoir les diffuser.
Relations avec les autres opérateurs suisses
Canal Suisse a de bonnes relations avec la plupart des autres opérateurs et ne cherche pas de manière agressive à leur prendre des parts de marché. Canal prospecte surtout auprès des ex-abonnés TPS/Canal France ainsi que dans les zones non couvertes par les autres opérateurs. De manière générale, les chaînes Canal offertes par les autres opérateurs sont facturées par ceux-ci, mais la gestion des abonnés est effectuée par Canal Suisse.
Canal Suisse ne verrait pas d'inconvénients à offrir les packs Canal Sat à d'autres opérateurs, mais ceci n'a encore jamais été demandé. Cette éventualité serait plus probable avec des petits opérateurs (Sierre-Vario, Sion-Netcom) qu'avec les deux grands.
Canal Suisse est conscient de la problématique de certains récepteurs/décodeurs (Nokia Mediamaster) imposés par d'autres opérateurs pour recevoir ses chaînes. Canal Suisse a de son côté une politique visant à laisser le plus de choix possible aux abonnés quant au matériel qu'ils utilisent.
Il reste encore 1'300 abonnés Canal + en analogique qui devront migrer au numérique à terme.
Evolution de l'offre
Voici les différentes évolutions qui ont été mentionnées. Certaines ne sont pas encore finalisées, donc à prendre au conditionnel.
- Chaîne Pink (Oct 09).
- Chaîne l'Equipe TV (à la rentrée).
- Nouvelle chaîne musicale francophone.
- Offre pour une deuxième carte à prix réduit (env. CHF 16.-)
- Application pour iPhone qui permettra, entre autres, de consulter les programmes.
- Nouvelles offres avec des prix plus avantageux en septembre.
Conclusion
Les participants de RegardTV remercient l'équipe Canal pour sa mobilisation en nombre et qualité, l'ouverture générale de la discussion, même sur les sujets délicats, et accueil et l'ambiance agréables de la discussion.
Canal Suisse remercie les forumeurs de RegardTV d'avoir répondu à l'invitation et de ne pas avoir posé de questions trop difficiles ;-) . Des cadeaux sont offerts aux forumeurs présents (linge de bain Canal, stylo, clef USB, mini haut-parleur, DVD des Guignols).
M. Kohli propose que ce type de discussion soit reconduit deux fois par année, la prochaine serait à planifier en janvier-février. Cet échange d'information et d'avis général profitable à tout le monde.
On peut rêver que CableCom ou Bluewin TV proposent elles aussi de telles discussions.....
Introduction
Lieu : Locaux de C+ à Lausanne, rue Marterey 5.
Durée : Le 18 août 2009, de 8h00 à 9h45.
Participants RegardTV :
Axl19
Piwu
Dalmuti
Marder
Participants Canal Suisse :
Y. Kohli, Directeur
V. Brandon, Marketing
J. Vaucher, Relations Clients
T. Dlala, Relations Presse et Internet
S. Ladhani, Centre d'appel
C. Hegnauer, Relations avec le réseau de distributeurs agréés.
Comme convenu, nous nous sommes retrouvés (sauf Dalmuti qui est arrivé plus tard) quelques minutes avant la visite au bas de l'immeuble pour faire connaissance. Surprise pour Piwu et Marder qui se connaissaient déjà pour avoir travaillé dans la même entreprise, sans s'être reconnus sur le forum.
Nous avons été accueilli très cordialement, avec cafés, thés et croissants. M. Kohli, qui était malade, avait annoncé dans un premier temps ne pouvoir participer à la discussion que par téléphone, a quand même fait l'effort de venir en personne vers 8h45, ce qui démontre son grand intérêt à participer à cette discussion.
Piwu et Marder avaient préparé quelques questions, mais de manière générale la discussion a parcouru de manière naturelle les différents thèmes concernés, sans suivre un ordre bien précis. Je résumerai donc cette discussion ci-dessous en essayant de la structurer par thèmes, sans vouloir suivre l'ordre dans lequel ils ont été discutés.
Historique et politique de Canal Suisse
Un projet de lancement de CanalSat Suisse avait été élaboré vers 1998-1999, mais pas concrétisé, vu la faible proportion de la population romande non câblée (10%) et le fait que les romands abonnés au satellite l'étaient plutôt chez TPS (satellite Hotbird). La TV numérique en était encore à l'époque à ses premiers pas.
La décision de (re)lancer CanalSat Suisse en 2009 a été motivée d'une part par l'absorption de TPS et d'autre part par les actions visant à éliminer la marché gris des cartes françaises en Suisse. L'arrêt de ce marché gris laissait aussi bien les abonnés que les revendeurs dans une situation qui n'était pas satisfaisante et nécessitait une officialisation.
CanalSat Suisse compte aujourd'hui 11'000 abonnés au satellite, sur un nombre estimé à 20'000 qui étaient abonnés au marché gris. Un certain nombre de ces anciens abonnés s'est réabonné à Canal+ via les opérateurs câble/IP.
Le fait d'avoir une offre carte seule en Suisse (au contraire de Canal France qui veut la réduire) est une évidence vis à vis du marché romand, qui est déjà équipé d'un parc de récepteurs pour recevoir les chaînes de la SSR sur le satellite Hotbird.
Diverses actions marketing ont été effectuées (invitations à Cannes, matches de foot, studio des Guignols), mais Canal Suisse pense devoir en faire plus pour assurer la fidélisation de ses abonnés. Ceci est aussi relativement difficile à gérer en raison de la multitude des formes d'abonnement via les autres opérateurs.
Canal Suisse dispose d'une grande indépendance par rapport à Canal France, en définissant sa propre stratégie de marketing et de pricing, qui doit quand même être validée par Paris. Les responsables que nous avons rencontrés ont une bonne connaissance du marché romand, certains ayant travaillé auparavant dans le domaine des médias romands, notamment pour Edipresse et sont à même de faire respecter les spécificités de la Romandie par le groupe mère.
Il n'est pas prévu d'offrir des chaînes à l'unité, ceci étant considéré comme trop compliqué pour les abonnés et la gestion en découlant.
Concernant la facturation de la location de la carte, elle a été longuement discutée, pour finalement décider de s'aligner sur la France. Un des arguments était d'éviter que l'offre suisse devienne meilleur marché que l'offre française et crée ainsi un marché gris inverse. Un autre argument est la mise en place d'un support technique compétent en Suisse. Canal Suisse est conscient que cette facturation est plutôt mal perçue et cela pourrait changer à l'avenir.
En cas de litiges concernant la facturation via les autres opérateurs ou pour les anciens abonnés "au gris" (lettres Intrum Justicia), ne pas hésiter à contacter Canal Suisse qui fera son possible pour régler la situation.
Différences entre offres Suisse et France
La problématique vient du fait que les chaînes de Canal disposent des droits pour la France, mais pas forcément pour la Suisse. De plus, pour certaines chaînes, les droits ne se négocient pas globalement au niveau de la chaîne, mais film par film, série par série. D'autres chaînes suisses comme la TSR peuvent avoir obtenu des exclusivités pour la Romandie. Tout ceci prend du temps à négocier. L'objectif à moyen terme est que toutes les chaînes qui disposent déjà de droits pour la Romandie (comme Sci-Fi ou 13ème Rue) soient disponibles.
Sur le plus long terme quand les différents contrats entre Canal et les chaînes arriveront à échéance, la renégociation des droits inclura systématiquement ceux pour la Romandie. Les chaînes pour lesquelles il n'existe pas à l'heure actuelle de droits pour la Romandie sont par exemple Jimmy, TPS Star, Paris Première ou Sport+. Il est à noter que le groupe M6 ne désire pas actuellement étendre le territoire de diffusion pour ses déclinaisons (Paris Première, Téva, M6 Music …)
Canal Suisse a été lancée dans des délais courts et a préféré proposer rapidement une offre encore incomplète plutôt que de la retarder en attendant d'avoir tout négocié. La volonté a été clairement évoquée qu'elle continuera à s'étoffer, comme cela a été le cas en début d'année avec les chaînes AB et plus récemment avec Foot +. Il n'y a pas d'intention d'offrir moins que Canal France, mais il faudra encore du temps pour que les offres convergent.
Une autre problématique est qu'en général les droits ne se négocient pas au niveau Suisse, mais par région linguistique. Ceci explique pourquoi Canal Suisse, qui tient à respecter scrupuleusement les droits, n'est disponible qu'en Romandie et dans le Jura bernois. Il est avéré que certains cablos-opérateurs offrent des chaînes du groupe hors de la Romandie, mais ceci concerne un nombre anecdotique d'abonnés. Canal pourrait négocier les droits pour la Suisse alémanique, et les obtiendrait assez facilement pour ce qui est du cinéma, mais ce serait plus difficile pour le sport et l'effort n'en vaudrait pas la peine en regard du faible nombre potentiel d'abonnés outre-Sarine.
La différence de prix par rapport à la France (ou le fait d'avoir moins de chaînes pour le même prix) s'explique notamment par le fait que certains droits pour des chaînes du pack de base CanalSat (l'Essentiel) sont plus chers par abonné suisse que français. Canal Suisse pense avoir un prix juste pour son offre, il n'y pas de volonté de "ponctionner" plus l'abonné suisse parce que son pouvoir d'achat est plus élevé.
Concernant la HD, elle devrait être disponible fin 2009 pour Canal+ HD et en (début ?) 2010 pour Canal Sat. Elle nécessitera, comme en France, un récepteur Canal Ready, qui sera spécifique à la Suisse. Les spécifications correspondantes sont en cours d'élaboration (en France, Canal suisse n'ayant pas son propre service technique). Des négociations sont aussi en cours pour que ces récepteurs puissent recevoir d'autres chaînes intéressant les Romands...
Canal Suisse ne dispose pas actuellement d'un espace client Internet comme Canal France. Le support à la clientèle est effectué par téléphone ou via e-mail. L'abonnement à un nouveau pack peut être activé dans la journée, la résiliation d'un pack, par contre, s'effectue selon le cycle de facturation (en général 3 mois). Il est prévu à terme de mettre en place un espace client (contenu à la demande), mais comme pour les chaînes, il y a la difficulté des droits sur le contenu offert en ligne, notamment sur le sport.
Concernant la TNT payante, il n'est pas prévu de l'offrir aux Suisses des zones frontalières qui pourraient la capter. Pour des raisons de droits (décision du CSA), Canal Suisse lutte contre la vente de terminaux/cartes TNTSat en Suisse, car ceux-ci sont destinés uniquement à la France métropolitaine. Concernant les chaînes de la TNT française gratuite, elle ne sont pas listées dans l'offre de base par principe pour ne pas donner l'impression qu'elles sont payantes. Canal Suisse dispose bien des droits nécessaires pour les diffuser. Certaines chaînes disponibles en clair sur le satellite, comme France 24 sont, elles, listées, car Canal a négocié des droits pour pouvoir les diffuser.
Relations avec les autres opérateurs suisses
Canal Suisse a de bonnes relations avec la plupart des autres opérateurs et ne cherche pas de manière agressive à leur prendre des parts de marché. Canal prospecte surtout auprès des ex-abonnés TPS/Canal France ainsi que dans les zones non couvertes par les autres opérateurs. De manière générale, les chaînes Canal offertes par les autres opérateurs sont facturées par ceux-ci, mais la gestion des abonnés est effectuée par Canal Suisse.
Canal Suisse ne verrait pas d'inconvénients à offrir les packs Canal Sat à d'autres opérateurs, mais ceci n'a encore jamais été demandé. Cette éventualité serait plus probable avec des petits opérateurs (Sierre-Vario, Sion-Netcom) qu'avec les deux grands.
Canal Suisse est conscient de la problématique de certains récepteurs/décodeurs (Nokia Mediamaster) imposés par d'autres opérateurs pour recevoir ses chaînes. Canal Suisse a de son côté une politique visant à laisser le plus de choix possible aux abonnés quant au matériel qu'ils utilisent.
Il reste encore 1'300 abonnés Canal + en analogique qui devront migrer au numérique à terme.
Evolution de l'offre
Voici les différentes évolutions qui ont été mentionnées. Certaines ne sont pas encore finalisées, donc à prendre au conditionnel.
- Chaîne Pink (Oct 09).
- Chaîne l'Equipe TV (à la rentrée).
- Nouvelle chaîne musicale francophone.
- Offre pour une deuxième carte à prix réduit (env. CHF 16.-)
- Application pour iPhone qui permettra, entre autres, de consulter les programmes.
- Nouvelles offres avec des prix plus avantageux en septembre.
Conclusion
Les participants de RegardTV remercient l'équipe Canal pour sa mobilisation en nombre et qualité, l'ouverture générale de la discussion, même sur les sujets délicats, et accueil et l'ambiance agréables de la discussion.
Canal Suisse remercie les forumeurs de RegardTV d'avoir répondu à l'invitation et de ne pas avoir posé de questions trop difficiles ;-) . Des cadeaux sont offerts aux forumeurs présents (linge de bain Canal, stylo, clef USB, mini haut-parleur, DVD des Guignols).
M. Kohli propose que ce type de discussion soit reconduit deux fois par année, la prochaine serait à planifier en janvier-février. Cet échange d'information et d'avis général profitable à tout le monde.
On peut rêver que CableCom ou Bluewin TV proposent elles aussi de telles discussions.....
, merci également au participants et à toute l'équipe de Canal+ pour la visite, la réunion et leur franchise sur le sujet
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