Bonjour,

Je donne donc suite au sujet suivant:

Attention, je ne vais pas entrer dans les détails car j'ai signé un accord de confidentialité.

En gros, le but de la soirée était de discuter des problèmes actuels de Cablecom et de trouver des solutions à ces problèmes; pas uniquement cracher du venin et manger des sandwichs (qui étaient bons d'ailleurs )

J'ai été surpris par la compréhension des dirigeants de Cablecom face aux problèmes des clients.

Ce soir j'ai vu des dirigeants prêt à changer les choses et qui finalement souhaitent que leurs propositions de longues dates soient enfin prises en compte chez Cablecom.
Ca m'a tout l'air d'être l'heure du changement les amis!

Si tout ce dont nous avons parlé change, petit à petit cela va de soit, Cablecom pourrait bien tirer avantage du changement de nom (UPC Switzerland) pour redorer son blazon.

Un grand merci et chapeau aux dirigeants de Cablecom pour cette soirée et merci à M. Hildenbrand d'avoir été présent!
J'ai été honoré de pouvoir participer aux discussions et j'espère que tout ira en s'améliorant!

Encore bravo!

ps: ce n'était pas un débat concernant le digital donc les réponses viendront plus tard.

Si des fois un cadre passe par ici... 9 minutes d'attente à la chaude ligne ce jeudi.... ça n'a pas changé...

dynek a écrit:Attention, je ne vais pas entrer dans les détails car j'ai signé un accord de confidentialité.

En gros, le but de la soirée était de discuter des problèmes actuels de Cablecom et de trouver des solutions à ces problèmes; pas uniquement cracher du venin et manger des sandwichs (qui étaient bons d'ailleurs )

Pour faire rapide... vous avez discuté, ils t'ont écouté, mais ensuite, pour ce qui est du concret ?

Car écouter c'est bien, ensuite il faut agir !

C'est comme les politiciens qui font des promesses qui ne sont que des belles paroles...

Car te faire signer un accord de confidentialité, cela peut aussi signifier qu'en fin de compte il n'en restera... rien !

Ne le prend pas mal, mais ces gens là, ils sont spécialement formés pour avoir une positive attitude, donc celui qui est en face est valorisé, il se sent écouté, ce qui ne signifie pas que cela changera par la suite.

JM

Le seul véritable problème de Cablecom, c'est l'imposition du décodeur pour recevoir les chaines de base, tant que perdurera ce décodeur et tant que les dispositions légales qui découleront de la motion Simonetta Sommaruga ne rentreront pas en vigueur, Cablecom aura enormément de peine à refiler la location de cet appareil.

Personne n'est dupe, s'il est incontestable qu'un cryptage est nécessaire pour les chaines à péage ou la VOD, il ne se justifie d'aucune manière pour le reste, Cablecom doit cesser de prendre les clients pour des naifs et des pommes.

La signature d'une "clause de confidentialité" en dit long sur la mentalité et les méthodes de Cablecom....

Quel est l'interet de nous annoncer des changements futurs, comme si la situation actuelle pouvait perdurer...

Vous êtes vraiment très Suisse (est-ce une critique ?)

Cablecom veut changer la situation. Très honnêtement je serai directeur, vos problèmes de décodeurs ne m'intéresserais guère dans la situation actuelle.
Pour le moment, ils veulent règler les vrais problèmes remontés, entre autre sur ce forum.

Savoir si le bouquet romand n'est pas assez étoffé ou si on devrait avoir accès aux chaines principales par TNT ou encore si on devrait pouvoir utiliser n'importe quel décodeur est une tout autre discussion.
Il faut arrêter de tout mélanger et crier n'importe quoi dès que le mot Cablecom apparaît sur votre écran.

Si les problèmes majeurs que nous avons tous rencontrés sont réglés (système de facturation, hotline pas sérieuse, ...) on aura bien assez de temps pour s'attaquer au "superflu".

Encore une fois, ils essayent de résoudre les problèmes actuels qui agacent tout le monde. Nous n'avons pas discuté du fait que la Suisse Allemande est avantagée. Ne vous inquiétez pas ça viendra en son temps.

dynek a écrit:
Pour le moment, ils veulent règler les vrais problèmes remontés, entre autre sur ce forum.

Ben moi mon décodeur a 20W en veille à la configuration très moyenne,mon bouquet romand minimaliste,le cryptage de base et le prix de l'ensemble c'est ca mon problème.

La Hotline et le système de facturation ça occupe pas mes nuits

dynek a écrit:Si les problèmes majeurs que nous avons tous rencontrés sont réglés (système de facturation, hotline pas sérieuse, ...) on aura bien assez de temps pour s'attaquer au "superflu".

Je crois que la grogne des clients ce n'est pas pour les pbs internes de Cablecom, qu'ils peuvent résoudre tres rapidement et facilement en s'en donnant juste les moyens...
La facturation et le temps d'attente a la HL, les gens s'en tapent.

Le mécontentement est du a la facon de commercialiser ce bouquet, et les methodes employées, ne pas diffuser les chaines de base en DVB-T est une contrainte énorme et inacceptable pour le consomateur, qui peux simplement pas utiliser normalement son TV, enregistrer, comme il l'a toujours fait.

Il faut résoudre les vrais problèmes, et qu'ils veulent pas embaucher une 10ene de personnes compétentes pour répondre au téléphone, excuse moi mais tout le monde s'en fout...

Numéricable a subi la meme crise, et aujourd'hui ils renversent la vapeur, face a la grogne pour les 2 problèmes principaux, le DVB-T pour la TNT et un abo "entrée de gamme" a prix acceptable pour l'acces internet, ils ont annoncé que le DVB-T gratuit serait déployé pour l'arret de l'analogique en 2011, et ils ont lancé un abo internet a bas prix.

Un petit extrait de l'article du Nouvelobs

Numericable repart à la conquête du marché. Après une année 2008 et un début 2009 placés sous le signe de la fronde de ses abonnés, exaspérés par une qualité de service déplorable, le câblo-opérateur affirme aujourd'hui s'être remis dans le sens de la marche.

"Notre premier objectif a été de faire progresser la satisfaction client. Il y avait du travail", confirme Pierre Danon, p-dg de Numericable. "Même si nous en sommes pas encore bons, nous apportons aujourd'hui un service correct, nous avons remis de l'ordre dans nos pratiques".

Le groupe met en avant des résultats tangibles. Le taux de churn (désabonnements par rapport aux nouveaux clients) est passé de 30% en décembre 2008 à 18% aujourd'hui, et l'objectif est de descendre à 15%, la moyenne du marché. Et le taux de satisfaction des clients a progresse de 12% en six mois.

Dans le même temps, le groupe a fait le ménage au niveau de ses pratiques commerciales qui étaient parfois "limites", selon l'aveu même de son président. Bref, "s'il reste encore du travail", Numericable est prêt pour repartir en conquête commerciale.

Il y a pas besoin de chercher tres loin, quand ils auront résolu ces 5 pbs, 99% des clients seront ravis:

- TV au format DVB-T
- Bouquet payants sur du matos non propriétaire (p.ex CAM PCMCIA)
- Offre internet a bas prix
- Voip incus ou a un prix acceptable, et pas au prix du RTC Swisscom
- Des débits vendus qui sont pas que du vent.

Ils peuvent s'inspirer de ce que font les SIL, eux ont compris ce qu'attend le client, vendre de force des produits inadaptés pour garder sa marge de bénéfice, ne peux mener qu'a la grogne des clients, et si en plus la logistique est pourrave (facturation, HL), ils sont sure de foncer droit dans le mur.

Oui mais encore une fois ce n'étais pas le sujet de la discussion de ce meeting. Vous avez plein d'autres threads dans lesquelles vous pouvez vous plaindre de ceci (d'ailleurs vous le faite très bien).

Des employés Cablecom passent sur le forum de temps en temps, peut-être vous entendrons t'il un jour!

Tout ce que je peux dire c'est que le peu que je peux faire en tant que client je vais le faire. C-à-d appeler un dirigeant et poser les questions qui nous taraude depuis longtemps.

La facturation et le temps d'attente a la HL, les gens s'en tapent.

Tu te trompes. Ce sont deux sujets qui sont fortement ressorti hier soir.
N'oubliez pas que la plupart des gens s'en fichent de la technologie, de si c'est crypté ou si y'a pas de signal TNT sur le cable. Ils veulent des réponses à leurs problèmes (pas les votres qui sont des "problèmes" de connaisseurs) quand ils n'arrivent pas à installer leur matériel ou si l'image reste figée.

On en parle sur le scal: http://www.scal.ch/?p=4254

J’en parlais il y a quelque temps, Eric Tveter, le nouveau patron de Cablecom veut tout faire pour régler les problèmes rencontrés par son entreprise ces derniers mois: objectif principal, mettre le client au centre. Ces jours, des réunions avec des clients ayant rencontré des problèmes se déroulent dans toute la Suisse; hier soir par exemple, 15 clients de la région d’Yverdon étaient conviés dans les bureaux romands du câblo-opérateur. Les clients concernés peuvent ainsi mettre les problèmes sur la table et espérer obtenir des solutions et pour les responsables de Cablecom, cela permet de se rendre compte d’où peuvent provenir les difficultés et améliorer les processus internes. « Les informations récoltées durant toutes ces soirées seront analysées et des debriefings se dérouleront afin d’éviter que des problèmes identiques se reproduisent à l’avenir. » m’explique Claude Heldenbrand, responsable romand de Cablecom.

Trente clients romands visités aujourd’hui
»La plupart des cadres ne sont pas en contact direct avec les clients. Il ne se rendent par conséquent pas toujours compte de ce qui se passe en pratique tant pour les clients que pour les collaborateurs de l’entreprise qui doivent faire face aux réclamations et critiques des clients. », explique encore Claude Hildenbrand. Pour sensibiliser les cadres aux attentes des clients, les 200 plus hauts responsables de Cablecom dont le patron Eric Tveter et le directeur romand Claude Hildenbrand, se rendont cet après-midi chez un client. Pour la Suisse Romande, ce sont une trentaine de clients qui ont rencontré des difficultés avec le câblo-opérateur qui sont concernés par cette opération.


Romandie pas défavorisée
Au niveau des services proposés (Fiber Power, VOD, etc) ou des chaînes à disposition, certains Romands se sentent défavorisés, un groupe Facebook a même fait son apparition. Claude Hildenbrand se veut rassurant: « Nous ajoutons trois ou quatre fois dans l’année de nouvelles chaînes, une fois une région peut sembler favorisée mais la fois suivante c’est le contraire. Même si l’offre de chaînes ne peut pas être aussi riche en Romandie qu’en Suisse Alémanique où les possibilités sont bien plus grandes, l’offre romande sera étoffée ces prochains mois. Pour les services également, nous travaillons beaucoup et l’année prochaine verra l’arrivée de nouveautés », explique-t-il.

En conclusion, on ne peut que saluer les efforts consentis actuellement chez Cablecom pour améliorer les choses. Dans ces conditions, l’abandon de la marque Cablecom pour UPC tombe au bon moment.

dynek a écrit:
N'oubliez pas que la plupart des gens qui s'en fichent de la technologie, de si c'est crypté ou si y'a pas de signal TNT sur le câble mais qui veulent des réponses à leurs problèmes (pas les vôtres qui sont des "problèmes" de connaisseurs) quand ils n'arrivent pas à installer leur matériel ou si l'image reste figée.

Je crois pas que devoir mettre leur recorder HDD/DVD perso a la poubelle pour le remplacer par une daube payante ne concerne pas les gens, je ne crois pas non plus que les gens adorent basculer sur l'HDMI pour regarder la TV et je ne crois pas que les gens qui se sont payés une TVHD ne veulent pas de + chaines HD.
C'est pas le cryptage qui est un problème c'est que ca t'oblige a jongler avec boitier chauffant et télécommande et ca les gens ca les fait ch...(en plus d'attendre a la Hotline bien sur.)

Je vais m'arrêter la pour ce thread. Je crois que j'ai été assez clair.
Je comprends bien la ou tu veux en venir cependant.

Si j'ai des infos (sait-on jamais) supplémentaires je ne manquerais pas de vous tenir au courant.

Claude Hildenbrand se veut rassurant: « Nous ajoutons trois ou quatre fois dans l’année de nouvelles chaînes, une fois une région peut sembler favorisée mais la fois suivante c’est le contraire. Même si l’offre de chaînes ne peut pas être aussi riche en Romandie qu’en Suisse Alémanique où les possibilités sont bien plus grandes

Je veux bien comprendre pour l'offre de base (même si ils auraient pu mettre les chaînes anglaises) mais pour les bouquets de Cablecom & HD il y a encore largement de quoi faire avec les chaînes francophones là faut arrêter il suffit de voir le forfait premium de naxoo


Il y a les équivalents de certaines chaînes en Suisse allemande en français comme

NGC Wild France, Boomerang France, Les Discovery, les Disney channel, ESPN Classic France

Sinon

Voyage est une chaîne du groupe Fox présente sur Naxoo mais pas Cablecom

Planète Justice serait aussi une bonne idée afin d'avoir toutes les chaînes Planète

La partie musique est aussi vide avec uniquement MCMpop et MTV pulse, ils pourraient très bien rajouter MTV idol, MTV base qui appartiennent au groupe MTV France et pourquoi pas aussi VH-1 classic, Cmusic

Il est vrai que les clients se fichent pas mal de la technologie qui amène le signal au téléviseur, par contre, personne n'a envie des contraintes d'un décodeur externe, et encore moin envie de payer une location pour une contrainte inutile.

La plupart des utilisateurs arrivent à vivre avec les programmes diffusé dans le choix de base "gratuit", c'est à dire TF1,A2,FR3,TSR1,TSR2,TV5,M6,Arte,HD suisse,etc

Pour tout ces utilisateurs, qui ne désirent pas de bouquets payants, ce décodeur n'est qu'une contrainte parfaitement inutile.

De plus, pour tous ces utilisateurs, la facturation peut se faire très simplement, de la même manière que l'abonnement analogique.

Cablecom force la location de leur décodeur en cryptant tous, ce qui les obligent à gérer tous les utilisateurs du numérique, non seulement au niveau de la facturation, mais aussi sur les problèmes techniques, c'est donc pas étonnant que des problèmes surgissent de toute part.

Pour quelle raison Cablecom a quitté Lausanne? pour ma part, je pense que le peu d'usagers intéressé par les bouquets payants ne couvraient pas les frais de fonctionnement...

Remarquez, je m'en fiche, j'ai le sattelite avec une trentaine de chaine FR, dont TF1HD,A2HD,M6HD,ArteHD,HDsuisse,les TSR et des milliers de chaines dont je ne sais quoi faire...ça ne vaut pas la peine de payer 50.-/mensuel pour le téléréseau pour accéder à une offre HD ri-di-cu-le en français

Remarquez, je m'en fiche, j'ai le sattelite avec une trentaine de chaine FR, dont TF1HD,A2HD,M6HD,ArteHD,HDsuisse,les TSR et des milliers de chaines dont je ne sais quoi faire...ça ne vaut pas la peine de payer 50.-/mensuel pour le téléréseau pour accéder à une offre HD ri-di-cu-le en français

Je le répète pour TF1 HD, France 2 HD et M6 HD les chaînes ne sont pas très chaudes pour être chez un opérateur suisse pour l'instant et deuxièment tout le monde ne peut pas avoir le satellite

dynek a écrit:Vous êtes vraiment très Suisse (est-ce une critique ?)

Cablecom veut changer la situation. Très honnêtement je serai directeur, vos problèmes de décodeurs ne m'intéresserais guère dans la situation actuelle.
Pour le moment, ils veulent règler les vrais problèmes remontés, entre autre sur ce forum.

Savoir si le bouquet romand n'est pas assez étoffé ou si on devrait avoir accès aux chaines principales par TNT ou encore si on devrait pouvoir utiliser n'importe quel décodeur est une tout autre discussion.
Il faut arrêter de tout mélanger et crier n'importe quoi dès que le mot Cablecom apparaît sur votre écran.

Si les problèmes majeurs que nous avons tous rencontrés sont réglés (système de facturation, hotline pas sérieuse, ...) on aura bien assez de temps pour s'attaquer au "superflu".

Encore une fois, ils essayent de résoudre les problèmes actuels qui agacent tout le monde. Nous n'avons pas discuté du fait que la Suisse Allemande est avantagée. Ne vous inquiétez pas ça viendra en son temps.

Ouais, avec ce que tu viens de citer ci dessus, je peux sans trop de peine en déduire que rien ne changera chez Cablecom, heu pardon UPC !

Le souci c'est comment améliorer leur mauvaise image sans changer de politique commerciale.

Car tu as tout dit : la romandie désavantagée, la TNT, ne pas crypter les chaines de bases ou la possibilité d'utiliser d'autres décodeurs, c'est du "superflu" pour eux !

Donc plus concrètement, ce genre de meeting ... c'est juste pour voir ... histoire d'améliorer la peinture, mais pas changer le reste !

Quand à dire que nous sommes très Suisse, bof ..., car les vrais Suisses eux ils n'ouvrent pas leurs becs comme moi, ils se la coincent !

JM