Ouais, avec ce que tu viens de citer ci dessus, je peux sans trop de peine en déduire que rien ne changera chez Cablecom, heu pardon UPC !

Le souci c'est comment améliorer leur mauvaise image sans changer de politique commerciale.

Car tu as tout dit : la romandie désavantagée, la TNT, ne pas crypter les chaines de bases ou la possibilité d'utiliser d'autres décodeurs, c'est du "superflu" pour eux !

Donc plus concrètement, ce genre de meeting ... c'est juste pour voir ... histoire d'améliorer la peinture, mais pas changer le reste !

Quand à dire que nous sommes très Suisse, bof ..., car les vrais Suisses eux ils n'ouvrent pas leurs becs comme moi, ils se la coincent !

Alors oui encore une fois. Leur soucis est certainement d'améliorer ce que eux pense être bancal dans leur companie. S'ils sont convaincus de leur décodeur et que uniquement 5% de la population s'en plain pourquoi changer le système ?

Imagine que la hotline puisse répondre à tes questions et qu'elle ait ordre de prendre les avis des clients en compte pour une séance hebdomadaire par exemple. Ca pourrait faire avancer les choses, non ? Moi j'imagine que oui (suis-je rêveur ?)
Hors pour le moment la hotline est simplement inacessible la plupart du temps.

Pour ce qui est de la mentalité Suisse c'est surtout un esprit assez carré. J'ai beau dire que le sujet n'était pas l'aspect technique des problèmes mais ca continue.

Ca donne vraiment pas envie de rapporter ce qui s'est passé dans ce genre d'événement.
D'ailleurs je dois avoir un téléphone avec un dirigeant suite à cette soirée concernant Digital TV. Devrais-je vous rapporter la discussion ou vous allez encore vous plaindre de HiSpeed alors que j'aurais discuté d'un autre sujet ?

Tu vois ou je veux en venir ?

Hello!

Moi je comprend tout a fait ton sentiment !

Mais la ou je bloque c'est le pourquoi de la CONFIDENTIALITÉ ?

Si ils veulent montrer qu'il veulent changé, faut pas le faire dans l'ombre mais il faut le montrer et encourager les gens rencontré dans se genre d'événement, a dire qu'ils ont vu une nette volonté de Cablecom a vouloir changer!

C'est ce que j'ai apprécié en allant a Canal Sat suisse ils nous ont dit plein de petite chose que l'on a pu partager ! Une vrai discussion ouverte! La oui on se sent vraiment écouter ! Mais la pour toi on te dit on vous invite mais CHUT faut rien dire c'est pour moi très contradictoire !

C'est malheureux mais en faisant comme ca ils font que enfler le débat ! Chose que tu peut constater par toi même ! Si tu pouvait divulguer les informations tu ne serais pas embêter par des discussions inutile ! Tu répondrai uniquement a ce que l'on t'as transmis !

Enfin c'est mon simple avis et ne je ne suis pas la voix de la raison !

Mais merci quand même de nous dire qu'ils vont amélioré leur service !

Alors pour moi confidentialité = chose qui veulent faire mais qu'ils ne sont pas sur du tout de faire !

Ah mais la part confidentialité c'est certainement parce qu'il ne faut pas révéler certaines choses sensibles.
Je vous rassure je pense que je pourrais tout vous dire sans soucis (y'avais rien de top secret je crois) mais je préfère ne pas m'amener d'ennuis. Sait-on jamais :-)

Mais honnêtement j'ai senti les managers au même niveau que nous.
Discussion ouverte et sans retenue. Ce n'était pas que du bla bla, nous avons tous participé et des solutions ont été trouvées.
Donc à eux maintenant de faire avancer les choses.

A part ça je trouve que leur service client il y a quand même de l'amélioration depuis cet été. Il faut aussi le dire quand les choses vont mieux

Oui c'est vrai que ça va mieux.

D'ailleurs nous avons aussi dit un peu de bien de Cablecom durant la séance :-)

dynek a écrit:Ah mais la part confidentialité c'est certainement parce qu'il ne faut pas révéler certaines choses sensibles.

Je ne vois pas ce qu'il peut y avoir de sensible si leur but est d'améliorer la hotline et la facturation ?

Je continue de penser que tout cela n'est qu'une opération de marketing à la "sauce" américaine, et comme par hasard c'est juste avant de changer le nom de Cablecom en UPC et de remplacer le logo rouge assez "rude" par un logo bleu plus "doux" !

Donc rien ne changera pour le cryptage du numérique, pas de TNT et les Set-top-box bas de gamme continuerons d'être imposés et loués à prix fort.

JM

Que de pessimisme, de toute façon le temps nous le dira si il y a un réel changement, pour la norme TNT ou du DVB-C en clair pour moi ça va arriver tôt ou tard

A mon avis ils vont changer de stratégie sinon ils vont encore perdre des clients et ça ils le savent

Le seul véritable problème de Cablecom, c'est l'imposition du décodeur pour recevoir les chaines de base, tant que perdurera ce décodeur et tant que les dispositions légales qui découleront de la motion Simonetta Sommaruga ne rentreront pas en vigueur, Cablecom aura enormément de peine à refiler la location de cet appareil.

Je suis parfaitement d’accord et dire que c’est un problème secondaire, c’est oublier un changement de donne importante : l’arrivée de la tnt numérique française sur les émetteurs du bassin lémanique probablement au premier semestre 2010… :C10:

Dire que 95% des gens s’en fiche des normes utilisées, c’est vrai mais parmi ces gens, combien se diront que 17 chaines françaises et la ssr en tnt numérique gratuite, reçue par une petite antenne c’est suffisant. Bien sur pas les habitants de langues étrangères mais beaucoup sont déjà sur le satellite, je parle de la majorité, des francophones, pas trop féru de technique mais qui se diront que brancher un decodeur tnt et une petite antenne achetée au commerce du coin c’est pas un effort surhumain si cela permet d’économiser 30.- par mois et qu’en plus , c’est plus simple que le système propriétaire de Cablecom… :C6:

Prouver à ces clients que les 30.- de base qu’il payent par mois c’est utile en leur montrant que le passage au numérique, c’est simple, qu'on ne les prend pas pour des vaches à lait mais des clients et qu’ils ont donc un avantage de conserver l’abonnement de base, ce n’est pas un problème secondaire, c’est une priorité parce que le premier semestre 2010, c’est dans quelques mois...

Loin de moi l’idée de me mettre à dos nos amis valaisan, neuchâtelois et autres contrées qui ne seront pas desservie par les emetteurs francais mais le bassin lémanique, c’est 50% de la population de suisse romande alors si actuellement l’offre en suisse allemande est meilleure car les moyens sont plus grand, quels seront les moyens qui resteront en suisse romande quand Cablecom n’aura comme abonné dans le bassin lémanique plus que quelque péquins... déja qu'ils sont sur le point de se faire ejecter de Lausanne et Genève.... ?

D'ailleurs Numéricable en France n'a-t-il pas anoncé la diuffusion en numérique et en clair des programmes de base dès que la tnt gratuite sera disponible...

A mon avis ils vont changer de stratégie sinon ils vont encore perdre des clients et ça ils le savent

Bien sur qu'ils y passeront, reste juste à espérer, surtout pour nos amis du Valais, de Neuchâtel ect que cela sera se fera avant le "grounding" :G10:

Jean-Marc a écrit:Je ne vois pas ce qu'il peut y avoir de sensible si leur but est d'améliorer la hotline et la facturation ?

Et moi je vois pas du tout l'intéret de consulter ses clients pour résoudre des pbs purement logistiques...

Il veulent quoi ? que le client les conseille d'acheter un système de facturation qui fonctionne, clé en main, chez IBM, HP ou autre ?
Que le client fournisse des candidats compétant pour répondre au téléphone ?

Si on consulte ses clients, c'est pour améliorer et changer sa stratégie commerciale, pas pour résoudre ce genre de pbs.

miky01 a écrit:
Et moi je vois pas du tout l'intérêt de consulter ses clients pour résoudre des pbs purement logistiques...

Il veulent quoi ? que le client les conseille d'acheter un système de facturation qui fonctionne, clé en main, chez IBM, HP ou autre ?

Entièrement d'accord.
De plus minimiser la différence entre Romandie et Suisse allemande alors que ici on ne voit que ça ne laisse pas augurer de beaucoup de changements favorables.
Ça viendra dans quelques mois on entend ça depuis longtemps (comme pour l'évolution des chaines HD par exemple)

Jean-Marc, de temps en temps faut arrêter de voir le mal partout. Oui, comme toi je reste méfiant, pas tellement pour l'équipe romande de Cablecom qui, j'en suis persuadé, est bien plus consciente des véritables attentes des clients qu'on pourrait le croire. Non, je reste méfiant car j'ai peur que certaines des propositions, jugées pertinentes par l'équipe romande, soient purement et simplement balayée par les hauts dirigeants. Mais ça, c'est un problème interne. Zurich ne pourra pas ignorer indéfiniment les demandes romandes.

Après, en voyant en permanence le côté négatif des choses, on avance pas. Je veux pas être désagréable, mais si dynek était aussi pessimiste que toi, il n'aurait jamais pris la peine de mettre sur pied cette opération vu qu'il ne s'agirait que d'un coup marketing sans suite. Il faut au contraire se réjouir de l'occasion qui est offerte de faire passer des messages directement à un échelon élevé de l'entreprise. Tant pis si cette fois ça ne change rien. Mais ça serait sacrément con de s'en priver.

De toute façon, nous on a rien à perdre. Eux si, renforcer encore plus leur déficit d'image. Et c'est pas le changement de nom qui y changera quelque chose (au mieux ça leur donnera un léger sursis).

lemano a écrit:déja qu'ils sont sur le point de se faire ejecter de Lausanne et Genève.... ?

Les transactions qu'il y a eu à Lausanne faciliteraient en effet un départ de Cablecom, mais ce n'est, à ma connaissance, pas à l'ordre du jour. Ce n'est pas quelque chose qui s'improvise.

Quant à Genève, je ne sais pas d'où tu tiens que Cablecom serait sur le point de se faire éjecter. Avec le récent rachat des parts dans naxoo (49%, soit la marche inverse de Lausanne) et vu les investissements consentis par Cablecom pour la rénovation du réseau, il parait évident que c'est un partenariat de longue date.

En forçant la location de décodeur, Cablecom à simplement réussi a se rendre impopulaire,changer de nom ne changera rien, si ce n'est de provoquer une confusion supplémentaire dans la paperasse.

Tous les possesseur de téléviseur avec tuner DVB-C savent que toutes les chaines de base SD et HD seraient parfaitement reçues avec leur appareil si Cablecom cesserait de crypter la base soit disant "gratuite",ceci et fesable sans aucun changement,il suffit de crypter uniquement les chaine à péage, celà c'est toujours fait ainsi avec l'analogique, il n'y a aucune raison de réinventer la roue.

Libre au client de louer un appareil pour les chaine à péage et la VOD.

Cablecom impose ses décodeurs sur la base uniquement pour rendre le prix des bouquets payants plus attractifs....

Une remarque pertinente que je vais faire, je sais pas si elle a été abordée lors de la séance mais je vois pas pourquoi quand un client reçoit son décodeur il faut attendre plusieurs jours avant son activation. Je veux bien comprendre que Cablecom veut s'assurer que le client aye reçu son décodeur, mais du moment qu'il téléphone à la hotline pour dire que ça fonctionne pas c'est qu'il a reçu et qu'il possède les données de la Smartcard donc Cablecom devrait activer directement l'abonnement. Je dis ça car on a eu plein de cas sur le forum

Luder a écrit:Jean-Marc, de temps en temps faut arrêter de voir le mal partout. Oui, comme toi je reste méfiant...

Je suis comme toi, méfiant devant le comportement de Cablecom.

Quand à dire que je vois le mal partout... si penser et écrire ici que Cablecom, futur UPC, ne fait rien d'autre que de préparer son changement de nom et de logo, pour peaufiner sa stratégie future c'est mal ... où est la limite entre le mal et le bien ?

Je me souviens d'un certain Georges W. Bush pour qui ne pense pas comme lui représente le mal ... si t'es pas mon ami c'est que t'es mon ennemi.

Donc critiquer les actions de Cablecom, c'est voir le mal ... ah bon !

Je constate ce que fait Cablecom, et pour le moment, il ne se passe strictement rien. Les dirigeants de Cablecom, ils brassent de l'air !

Car pour améliorer leur image catastrophique, pas besoin d'aller voir les clients, ces derniers téléphonent déjà à la hotline et les forums de suisses sont garnis de réclamations !

Donc je reste sur ma position, c'est du vent !

JM