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Kunden stocksauer über Cablecom- Hotline
VON REDA EL-ARBI
31.07.2007 | 12:50:22
ZÜRICH. Cablecom schaltet siebzehn neue Sender auf. Jetzt bricht die Cablecom Digital-TV Helpline zusammen.
Die Helpline bei Cablecom ist seit der Aufschaltung der neuen Sender dauerbesetzt. Siebzehn neue Sender und das neue Teleclub haben die Senderprogrammierung bei allen 160 000 Digital-TV Kunden durcheinander gebracht.
Schlecht vorbereitet
Trotz der zu erwartenden Mehranrufe reichen die von Cablecom bereitgestellten Linien nicht aus. «Auf diesen Ansturm waren wir nicht vorbereitet», sagt Hanspeter Nehmer von Cablecom. «Wir haben einige Hundert Callcenter-Agenten im Einsatz und ein Teil der Anrufe geht auf einen externen Supportdienst».
Wie viele Callcenter-Mitarbeiter genau im Einsatz stehen, um die über 160 000 Digital TV-Kunden zu betreuen, will Nehmer nicht verraten. «Wir geben nicht dem Kunden die Schuld, aber leider rufen auch Leute bei der Helpline an, um sich für den Teleclub anzumelden», sagt Nehmer.
Noch bis Ende der Woche
Der Engpass wird wohl noch bis Ende dieser Woche andauern.» «Sorry», entschuldigt sich Hanspeter Nehmer.
Wegen der neu aufgeschalteten Programme finden viele Kunden ihre Sender nicht mehr und wenden sich an die Cablecom-Helplines. Zudem melden sich momentan zahlreiche Abonnenten für den Teleclub an. Alle Anfragen zu Digital-TV und Teleclub landen im selben Callcenter.
«Die sollten lieber mehr in den Support investieren und weniger in die doofe Postwerbung», meint ein erzürnter Kunde.
http://www.heute-online.ch/news/digital/artikel68249
Kunden stocksauer über Cablecom- Hotline
VON REDA EL-ARBI
31.07.2007 | 12:50:22
ZÜRICH. Cablecom schaltet siebzehn neue Sender auf. Jetzt bricht die Cablecom Digital-TV Helpline zusammen.
Die Helpline bei Cablecom ist seit der Aufschaltung der neuen Sender dauerbesetzt. Siebzehn neue Sender und das neue Teleclub haben die Senderprogrammierung bei allen 160 000 Digital-TV Kunden durcheinander gebracht.
Schlecht vorbereitet
Trotz der zu erwartenden Mehranrufe reichen die von Cablecom bereitgestellten Linien nicht aus. «Auf diesen Ansturm waren wir nicht vorbereitet», sagt Hanspeter Nehmer von Cablecom. «Wir haben einige Hundert Callcenter-Agenten im Einsatz und ein Teil der Anrufe geht auf einen externen Supportdienst».
Wie viele Callcenter-Mitarbeiter genau im Einsatz stehen, um die über 160 000 Digital TV-Kunden zu betreuen, will Nehmer nicht verraten. «Wir geben nicht dem Kunden die Schuld, aber leider rufen auch Leute bei der Helpline an, um sich für den Teleclub anzumelden», sagt Nehmer.
Noch bis Ende der Woche
Der Engpass wird wohl noch bis Ende dieser Woche andauern.» «Sorry», entschuldigt sich Hanspeter Nehmer.
Wegen der neu aufgeschalteten Programme finden viele Kunden ihre Sender nicht mehr und wenden sich an die Cablecom-Helplines. Zudem melden sich momentan zahlreiche Abonnenten für den Teleclub an. Alle Anfragen zu Digital-TV und Teleclub landen im selben Callcenter.
«Die sollten lieber mehr in den Support investieren und weniger in die doofe Postwerbung», meint ein erzürnter Kunde.
http://www.heute-online.ch/news/digital/artikel68249
