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le Mar Nov 11 2008, 23:48
Hello,

depuis le regroupement des factures DigiTV et internet, je reçois cette facture le 5-6 du mois. Payable jusqu'au 18. Super, moi je fais les paiements le 1er du mois, alors je dois faire une exception pour leur histoire? J'écris :

Bonjour,

voici 2-3 mois que je reçois votre facture (digital tv + hispeed
internet) le 5-6 du mois, payable jusqu'au 18.

Comme tout bon citoyen, je fais mes paiements le 1er du mois, juste
après que mon employeur ne me verse mon salaire le dernier jour du
mois. Donc, quand votre facture arrive le 6, j'ai déjà fait mes
paiements et avec son délai au 18 il ne m'est pas possible d'attendre
le 1er du mois suivant pour la payer.

Ne serait-il pas possible que cablecom, comme orange, la css ou toutes
les autres entités m'envoyant des facture les envoie de façon à ce
que ce soit possible de payer au 1er du mois??

Votre facture est datée du 28.10, pourquoi lui faut-il 9
jours pour traverser la suisse? Ne pourriez-vous pas les envoyer le
18 du mois?

C'est vraiment pas une question d'argent, je paie toutes mes
factures, mais là, c'est vraiment pas pratique du tout.

Meilleures salutations


Et voilà la réponse:

Monsieur,

Nous accusons réception de votre email du 6 ct et vous en remercions.

Concernant votre demande, nous vous informons que nous ne pouvons
malheureusement pas modifier nos cycles de facturation et comprenons
que la réception en retard de nos factures puissent provoquer
quelques désagréments et vous présentons nos sincères excuses.

Nous vous rendons attentif au fait que si vous le souhaitez, nous
pouvons vous faire parvenir un formulaire LSV.

Meilleures salutations

Xxx Xxxx
cablecom Sàrl
Customer Care

Donc, ils comprennent le ridicule de la situation, mais 'on ne peut rien faire' (ces mots résonnent bizarrement venant d'une aussi grande entreprise, surtout pour un détail aussi petit).

Et vous, clients cablecom hispeed et/ou digitv, quand recevez-vous cette facture ces temps? De quel jour est-elle datée, quel jour arrive-t-elle dans la boîte aux lettres et quel est le jour du délai de paiement?

Je me demande juste si tout le monde est à la même ou si, comme les opérateurs de téléphonie mobile, ils ont plusieurs cycles répartis entre les clients au petit bonheur la chance. (NB: Orange a rapidement accepté de changer mon cycle alors que j'avais le même problème; désormais leur facture est dans ma boîte le 26-27).

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le Mar Nov 11 2008, 23:59
Hello,

Moi je reçois la facture 10 jours après la date de celle-ci Rolling Eyes

Au passage Lolz si tu fais tes payements via e-banking ou e-finance la facture est disponible le jour de sa sortie sur ton espace client Cablecom en pdf, on y voit le numéro de référence, il suffit de faire un copier coller des informations que tu as besoin dans ton e-banking ou e-finance

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le Mer Nov 12 2008, 01:51
Pas le temps pour l'e-banking Razz Moi je mets tous les BV dans une enveloppe et le 1er du mois j'apporte l'enveloppe à ma banque. Alors à moins que je ne puisse imprimer le BV...

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le Mer Nov 12 2008, 06:10
Si tu attends le 1er du mois suivant, cela fait 23 jours de retard, t'as essayé ?
Car la grande majorité des gens paye entre le 30 et le 2.
Cablecom devra envoyer des milliers de rappel donc !

Mais bon Cablecom tombe dans le ridicule pour tout ce qu'il touche, c'est du n'importe quoi !

JM
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le Mer Nov 12 2008, 06:34
Il faut simplement payer ta facture la 30 du mois comme d'habitude Very Happy
La seule chose que tu risques c'est éventuellement de recevoir un rappel mais bon, c'est du travail et des frais en plus pour Cablecom mais pas pour toi :B6:

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le Mer Nov 12 2008, 08:49
Personnellement je paye toutes mes factures en même temps. Si y'a une facture non justifiée qui débarque en milieu de mois elle est classée jusqu'au prochains paiements. Si c'est justifié par contre je paye.

Maintenant j'ai reçu une facture de Cablecom que j'ai payé en fin de mois (mois 1 disons, même situation que toi je pense) et quelques jours plus tard j'ai reçu un rappel + nouvelle facture (pour mois 1 + mois 2: montants additionnés alors que j'avais déjà payé le mois précédent). Du coup j'ai pas payé non plus et j'ai attendu le rappel suivant pour payer (mois 2 + mois 3).
On verra bien s'il continue à me taper le steak à envoyer des factures payable avant le 25 du mois.
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le Mer Nov 12 2008, 08:57
Cablecom a écrit:
...
Nous vous rendons attentif au fait que si vous le souhaitez, nous
pouvons vous faire parvenir un formulaire LSV.
...

Celui qui ose faire un LSV chez Cablecom est suicidaire!!! :F10:

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le Mer Nov 12 2008, 13:55
@dynek a écrit:Personnellement je paye toutes mes factures en même temps. Si y'a une facture non justifiée qui débarque en milieu de mois elle est classée jusqu'au prochains paiements. Si c'est justifié par contre je paye.

Maintenant j'ai reçu une facture de Cablecom que j'ai payé en fin de mois (mois 1 disons, même situation que toi je pense) et quelques jours plus tard j'ai reçu un rappel + nouvelle facture (pour mois 1 + mois 2: montants additionnés alors que j'avais déjà payé le mois précédent). Du coup j'ai pas payé non plus et j'ai attendu le rappel suivant pour payer (mois 2 + mois 3).
On verra bien s'il continue à me taper le steak à envoyer des factures payable avant le 25 du mois.

Attention, c'est 10.- le rappel Wink

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le Mer Nov 12 2008, 15:18
A propos de rappel.... C'est Cablecom qui me rappelle: je les ai quittés il y a une dizaine de mois je crois et... je leur manque; ils m'ont écrit pour me proposer leur produit exceptionnel: la télévision numérique!

J'aurais pu leur répondre que Cablecom j'avais déjà donné, mais j'ai préféré jeter leur "publicité mensongère" à la poubelle simplement.

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le Mer Nov 12 2008, 15:19
Pareil, je reçois la facture 10 jours après la date d'émission.

Pour octobre, facture datée du 18 septembre, reçue le 28 septembre, payable au 17 octobre.

Pour novembre, c'est encore mieux, je n'ai toujours pas reçu de facture. Et si je vais dans mon espace client cablecom, aucune nouvelle facture n'a été émise...

Encore des grands professionnels...

@Jean-Marc a écrit:Si tu attends le 1er du mois suivant, cela fait 23 jours de retard, t'as essayé ?

Si le délai de paiement est au 18, le fait de payer le premier du mois suivant, ça fait 13 jours max de retard et pas 23. Wink

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le Mer Nov 12 2008, 16:07
peluche a écrit:
@dynek a écrit:Personnellement je paye toutes mes factures en même temps. Si y'a une facture non justifiée qui débarque en milieu de mois elle est classée jusqu'au prochains paiements. Si c'est justifié par contre je paye.

Maintenant j'ai reçu une facture de Cablecom que j'ai payé en fin de mois (mois 1 disons, même situation que toi je pense) et quelques jours plus tard j'ai reçu un rappel + nouvelle facture (pour mois 1 + mois 2: montants additionnés alors que j'avais déjà payé le mois précédent). Du coup j'ai pas payé non plus et j'ai attendu le rappel suivant pour payer (mois 2 + mois 3).
On verra bien s'il continue à me taper le steak à envoyer des factures payable avant le 25 du mois.

Attention, c'est 10.- le rappel Wink
Je n'ai pas eu de frais de rappel encore.
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le Mer Nov 12 2008, 16:46
Pareil pour moi ! J'adore recevoir des factures au début du mois (après avoir payer les factures vers le 28-30 comme un bon et honnête citoyen) et avoir un délai de paiement au 18 du même mois !!

Il n'y a pas besoin d'avoir fait un Brevet de comptable pour trouver ce système incohérent !

Il me semble que Swisscom (pour la ligne fixe) avait fait la même chose, mais eux ils envoyaient la facture avant la fin de mois.

En plus effectivement, le mois suivant on reçoit un bulletin pour deux mois, alors que l'on vient de payer pour un mois à la fin du mois !! Ca fait beaucoup de mois... dans la phrase :A10:
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le Mer Nov 12 2008, 18:27
@SillyConCarne a écrit:
@Jean-Marc a écrit:Si tu attends le 1er du mois suivant, cela fait 23 jours de retard, t'as essayé ?
Si le délai de paiement est au 18, le fait de payer le premier du mois suivant, ça fait 13 jours max de retard et pas 23. Wink
Je sais, j'ai "merdé" de 10 jours :A8:

Toutes mes excuses.

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le Mer Nov 12 2008, 22:40
C'est pas grave au point que tu doives t'en excuser. Wink

Cablecom, par contre, devrait s'excuser pour son service lamentable...

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le Jeu Nov 13 2008, 13:08
Bonjour ! Et bien moi je me fiche pas mal de la date de leurs factures, je les mets avec les prochaines à payer A LA FIN DU MOIS, et le tour est joué. Et s'ils envoient des rappels, hop poubelle ! Quand ils en auront marre de leur système à la c.., ils reviendront à un mode de facturation mormal. Cordialement ! :A10:
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le Jeu Nov 13 2008, 21:28
Comme je ne lâche pas facilement, j'ai répondu:

Je souhaiterais tout de même savoir pourquoi votre cycle de
facturation est autant déphasé des rythmes économiques habituels de
notre pays.

Bien à vous,
Meilleures salutations

Réponse:

Nous accusons réception de votre email du 11 ct et vous en remercions.

Concernant votre demande, nous vous informons que l'envoi de nos factures se fait par un sous-traitant et que quelques retards peuvent survenir.

M. Hiltebrand pourrait peut-être remonter les bretelles à ce sous-traitant afin que l'on ait leurs factures dans les temps afin de les payer dans les temps ? À moins que ce sous-traitant ne soit en Indonésie ou en Inde...?

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le Ven Nov 14 2008, 09:51
@dynek a écrit:Personnellement je paye toutes mes factures en même temps. Si y'a une facture non justifiée qui débarque en milieu de mois elle est classée jusqu'au prochains paiements. Si c'est justifié par contre je paye.

Maintenant j'ai reçu une facture de Cablecom que j'ai payé en fin de mois (mois 1 disons, même situation que toi je pense) et quelques jours plus tard j'ai reçu un rappel + nouvelle facture (pour mois 1 + mois 2: montants additionnés alors que j'avais déjà payé le mois précédent). Du coup j'ai pas payé non plus et j'ai attendu le rappel suivant pour payer (mois 2 + mois 3).
On verra bien s'il continue à me taper le steak à envoyer des factures payable avant le 25 du mois.

+ 1,
exactement comme toi. Payé une facture selon MES délais (à savoir la fin du mois, jour de paye) puis recption d'une facture de deux mois, avec montant du mois d'avant (payé) plus le mois en cours...quel capharnaum ! ben ils attendent la fin du mois, comme tout le monde...ça va leur faire des frai, car je pense que tout le monde fait pareil. Je pratique l'e-banking avec la poste, j'ai pas envie de me loguer à chaque facture avec 36000 codes à entrer...non mais ! :B8:
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le Ven Nov 14 2008, 10:57
J'ai essayé d'appeler le service "abonnement- facturation" de Cablecom.
Après 1 heures d'attente (heureusement j'ai un haut-parleur...) j'ai raccroché.....
Un vrai scandale :B7:

PS : le petit message "merci de patienter un moment" pourrait être remplacer par "merci de patienter quelques heurs" boulet

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le Ven Nov 14 2008, 13:07
Excellent Wink
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