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pilo
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cablecom, 20 megas sur contrat; à peine 2 en speedtest

le Ven Fév 18 2011, 14:31
Hello,
après des milliers d'emails avec le service technique de cablecom, ma situation est toujours bloquée. Je paie un contrat pour 20 még en download et 2 meg upload. Mais en réalité, tous les speedtests effectués montre que ma vitesse de download est bloquée entre 1,5 et 2 meg. l'upload est correct.
au début du contrat, j'avais râlé parce que la vitesse n'excédait que rarement les 6 ou 7 megs. on a changé le modem, paraît il plus performant, et maintenant ma vitesse plafonne à 2 meg. et l'ancien modem ne fonctionne plus.
Eux disent que cela vient de ma machine (Dell). facile mais ils s'en foutent et ne propose aucune solution.
que faire?
merci de vos tuyaux si vous en avez...
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Syloda
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Re: cablecom, 20 megas sur contrat; à peine 2 en speedtest

le Ven Fév 18 2011, 15:40
Trouver une personne avec une autre machine et faire les même tests.
BAISIN
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Re: cablecom, 20 megas sur contrat; à peine 2 en speedtest

le Ven Fév 18 2011, 17:02
pilo a écrit:Hello,
après des milliers d'emails avec le service technique de cablecom, ma situation est toujours bloquée. Je paie un contrat pour 20 még en download et 2 meg upload. Mais en réalité, tous les speedtests effectués montre que ma vitesse de download est bloquée entre 1,5 et 2 meg. l'upload est correct.
au début du contrat, j'avais râlé parce que la vitesse n'excédait que rarement les 6 ou 7 megs. on a changé le modem, paraît il plus performant, et maintenant ma vitesse plafonne à 2 meg. et l'ancien modem ne fonctionne plus.
Eux disent que cela vient de ma machine (Dell). facile mais ils s'en foutent et ne propose aucune solution.
que faire?
merci de vos tuyaux si vous en avez...
En France,c'est pareil,ils font de la pub pour un débit phénoménal,sur le cable,mais en fait,c'est le Mont Blanc qui accouche d'une souris!
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dynek
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Re: cablecom, 20 megas sur contrat; à peine 2 en speedtest

le Dim Fév 20 2011, 12:58
As-tu testé ta vitesse sur http://hsi.cablecom.ch ?
redge
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Re: cablecom, 20 megas sur contrat; à peine 2 en speedtest

le Dim Fév 20 2011, 14:18
*réaliser le test avec le cable filaire ethernet
(déconseiller d'effectuer le test en mode sans fil qui fausse complement le débit selon la distance et la qualité de reception du réseau sans fil)

* fermer complètement et pas seulement réduire les logiciels P2P qui mange toute les ressources
* désactiver les antispyware et antivirus a moins que l'ordinateur soit déjà infecté.

* quelque fois le probleme vient aussi de la couche 8 du réseau (humain) qui se situe entre la chaise et l'ordinateur si la connexion physique en entrée est correcte et le débit a sa juste valeur.
ceci dit le commentaire de BAISIN vaux aussi pour cablecom en Suisse. (pas de souci avec swisscom DSL, plus cher mais les débits stable)

* tester également avec http://ndt.switch.ch

* le conseil de syloda est un exemple le plus simple à suivre pour autant que celui-ci soit bien fonctionnel et passé le test chez lui avec succès.
pilo7
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Re: cablecom, 20 megas sur contrat; à peine 2 en speedtest

le Lun Fév 21 2011, 09:06
Hello à tous,
merci de vos réponses.
@Dynek, oui j'ai testé la chose à cette adresse mais aussi sur d'autres avec le même résultat.
@Redge, je suis branché par câble ethernet et j'ai fait des tests en désactivant effectivement les p2p et même le firewall, avec le même résultat...
je vais essayé de tester avec une autre machine un de ces jours mais je n'en ai pas sous la main pour l'instant.. donc plafond à 2 meg.
ceci dit, je pense que je vais à termes passer chez swisscom. ils se la jouent moins bling bling avec des promesses mirobolantes en termes de débit, mais si ce qu'ils promettent est réels, ce sera toujours mieux qu'avec cette équipe de Cablecom. c'est curieux qu'ils ne soient pas poursuivis pour publicité mensongère...
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