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piwu
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Bisbille potentiel avec Swisscom DSL Empty Bisbille potentiel avec Swisscom DSL

Ven Déc 21 2012, 18:55
Bonjour,
Jusqu'en août dernier, j'étais chez Tele4u (DSL et Tf). J'ai décidé de retourner chez Swisscom pour les 2 services. Cela s'est passé dans cet ordre :
- passage chez un Swisscom Shop avec suppression du CPS Tele4u envoyée à l'opérateur pour le 30.9
- envoi d'un fax pour disposer de 2 offres chez eux pour le DSL mini et standard
- après relance, je reçois un PDF avec l'offre
- après renseignement pris, ma campagne plafonne en-dessous du plafond mini sans plan d'évolution planifiée, donc aucun intérêt à choisir le + cher
- je remplis l'offre et la renvoie à la boîte e-mail qui me l'a envoyée
- réponse: adresse inconnue, essai avec une autre adresse d'une collaboratrice des ventes, qui ne provoque pas d'erreur
- je reçois la confirmation juste avant le 1.10 avec DSL standard- malheureusement pas relevé à l'époque
- après 2 factures reçues (la 1ère offrait l'abonnement, la 2ème me permet - après un tf chez eux- de comprendre que mon offre mini n'est jamais arrivée

D'un point de vue contractuel, ils se sentent à l'aise, mais ont choisi pour moi un abonnement par défaut; ils me facturent une vitesse que je ne pourrai pas atteindre au bout des délais contractuels, est-ce "légal" ?

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Zebulon
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Bisbille potentiel avec Swisscom DSL Empty Re: Bisbille potentiel avec Swisscom DSL

Ven Déc 21 2012, 20:04
Je comprend pas?? Tu n'as jamais signé pour l'offre standard, donc il n'ont pas de contrat signé de ta part pour cet abonnement, cela ne devrais pas être difficile de contester!

Essaye de négocier, généralement Swisscom propose un abonnement adapté d'après la capacité de la ligne (une fois ils m'on même migré sur l'abonnement inférieur sans me prévenir, j'ai gueuler car si le download était le même, j'avais besoin de l'upload supplémentaire. Faut juste tomber sur la bonne personne.

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