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Julien
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Sunrise a la meilleure assistance clientèle

le Ven Nov 06 2015, 14:02
Communiqué de presse Sunrise, 06.11.2015

La revue connect rend son verdict: Sunrise a la meilleure assistance clientèle

Sunrise dispose du meilleur service hotline du service clientèle parmi les opérateurs de téléphonie mobile suisses. C’est ce que révèle le dernier test de qualité du service réalisé par la revue indépendante connect, dont elle publie les résultats dans son dernier numéro (12/2015). 297 testeurs ont passé 650 appels pour évaluer la qualité du service téléphonique assuré par les opérateurs de téléphonie mobile. Pour la première fois, le test incluait les opérateurs suisses.

«Cette première place me fait très plaisir. C’est un excellent résultat pour nous-mêmes et nos clients. Toute l’équipe de service en tire une grande fierté. Voilà la preuve que Sunrise offre non seulement la meilleure expérience mais aussi le meilleur service à ses clients», se réjouit Massimiliano Nunziata, Chief Customer Experience Officer de Sunrise.

Pour tester la qualité du service, 297 testeurs ont passé 650 appels pendant plusieurs semaines à la demande de connect. Divers aspects ont été évalués, dont la disponibilité, les temps d’attente, l’amabilité des standardistes et la qualité de leurs propos. Avec 416 points, Sunrise figure de loin en première place des opérateurs suisses et fait même très bonne figure au classement des trois pays (Allemagne, Autriche, Suisse). «Les excellents opérateurs téléphoniques de Sunrise offrent le meilleur service clients», conclut la rédaction de connect.

Les mesures prises par Sunrise pour améliorer son service clients sont de plus en plus manifestes pour les clients. La publication des variables de performance (disponibilité, efficacité et fiabilité) sur le site Web Sunrise révèle en toute transparence le haut niveau du service clients de Sunrise. La revue spécialisée indépendante le confirme aujourd’hui.

Les efforts consentis par Sunrise pour améliorer son assistance clientèle avaient déjà été récompensés à la fin du mois d’octobre. Dans le cadre de la Swiss Contact Day Awards Night, Sunrise avait remporté les Golden Headset Awards – la récompense la plus prestigieuse décernée par l’Association des centres d’appels suisses – dans la catégorie «Employee Focus». Un certificat lui a également été remis dans la catégorie «Customer Focus» pour sa deuxième place derrière Nestlé.

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miky01
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Re: Sunrise a la meilleure assistance clientèle

le Sam Nov 07 2015, 10:43
C'est vrai qu'ils sont efficace, une carte SIM au fond d'un tirroir desactivée, pour cause d'inutilisation, un simple telephone et ils me l'ont reactivé en 10 minutes.

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