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Communiqué de presse Cablecom, 25.02.2010
400 000 foyers abonnés à la télévision numérique de cablecom
Après la publication des résultats du groupe Liberty Global pour l’exercice 2009, cablecom annonce une augmentation de son chiffre d’affaires de 7 millions de CHF, ce dernier passant ainsi à 1105 millions de CHF. Dans le domaine stratégique de la télévision numérique, cablecom a atteint à mi-février 2010 en-viron 400 000 clients, soit une nette progression par rapport à la fin de l’année 2009 (379 000 clients) au cours des dernières semaines.
«Après 9 premiers mois exigeants, nous avons réussi au quatrième trimestre à renouer avec la croissance.Grâce au lancement de produits innovants et d’offres combinées attrayantes, nous avons pu accélérer la progression de nos produits numériques à l’automne dernier», se réjouit Eric Tveter, Managing Director de cablecom depuis mai 2009, à l’occasion de son commentaire sur la marche des affaires en 2009, avant d’ajouter:«Nous sommes particulièrement satisfaits de la croissance enregistrée dans le domaine de la télévision numérique,dans lequel nous sommes en train d’atteindre la barre des 400 000 clients.»Cablecom affiche à cet égard une forte progression sur le secteur de la haute définition.Quelque 80 pour cent des nouveaux clients dans le domaine de la télévision numérique optent aujourd’hui pour la haute définition.
Les clients profitent de notre supériorité en termes de capacité et de vitesse
Non seulement l’entreprise a réussi en 2009 à inverser la tendance, mais elle a également créé des conditions essentielles pour la continuité de la croissance.L’extension systématique du réseau a été poursuivie.Grâce à ses investissements annuels continus s’établissant à un quart du chiffre d’affaires – soit un total de plus d’un milliard de CHF sur les quatre dernières années –, cablecom dispose aujourd’hui d’un réseau qui offre des vitesses et des prestations pour lesquelles d’autres prestataires doivent d’abord réaliser des investissements s’étalant sur plusieurs années afin si possible d’atteindre ce niveau de performance.Sur cette base, cablecom a lancé au dernier trimestre 2009 toute une série de produits innovants qui ont apporté une contribution décisive à l’évolution réjouissante des affaires au cours de ces derniers mois:Fiber Power Internet avec des vitesses allant jusqu’à 100 mégabits par seconde, Video et TV à la demande (en coopération avec la télévision suisse), mise à disposition de nouvelles chaînes HD et offres combinées durablement avantageuses.
La qualité du service reste une priorité absolue
Le programme «Changing for you» lancé à l’automne 2009 pour le renforcement de l’orientation clients à l’échelle de toute l’entreprise s’est traduit ces derniers mois par des améliorations concrètes de la qualité du service. Cablecom a accru le nombre de «Service Points» (points de support et de conseil pour toutes les questions de nos clients) à dix sites,auxquels viendront s’ajouter d’autres au cours de l’année 2010.L’entreprise a par ailleurs prolongé les horaires de service de la hotline clientèle pour l’assistance technique et entend faire de même pour ceux de l’assistance administrative dès avril 2010.La facturation a été simplifiée par le paiement des frais d’abonnement pour les services numériques non plus à l’avance mais pour le mois en cours,ce qui permet d’accroître la lisibilité et la compréhensibilité pour les clients.Pour soutenir de manière optimale le processus de renforcement de l’orientation client, cablecom a par ailleurs récemment mis sur pied une nouvelle équipe «Operational Excellence & Customer Experience»dont la mission consiste à mener à bien l'évolution culturelle et les changements de processus nécessaires dans l'optique d'une amélioration de l’expérience client.
Eric Tveter:«Nous entendons renforcer en 2010 notre position de leader dans nos secteurs clés et susciter l’enthousiasme de nos clients par un large éventail d’innovations captivantes.Je suis convaincu que nous pouvons encore réaliser des progrès décisifs en termes de croissance et de satisfaction de la clientèle.Notre priorité reste absolument inchangée, à savoir continuer de nous améliorer pour répondre toujours mieux aux exigences de nos clients.»
400 000 foyers abonnés à la télévision numérique de cablecom
Après la publication des résultats du groupe Liberty Global pour l’exercice 2009, cablecom annonce une augmentation de son chiffre d’affaires de 7 millions de CHF, ce dernier passant ainsi à 1105 millions de CHF. Dans le domaine stratégique de la télévision numérique, cablecom a atteint à mi-février 2010 en-viron 400 000 clients, soit une nette progression par rapport à la fin de l’année 2009 (379 000 clients) au cours des dernières semaines.
«Après 9 premiers mois exigeants, nous avons réussi au quatrième trimestre à renouer avec la croissance.Grâce au lancement de produits innovants et d’offres combinées attrayantes, nous avons pu accélérer la progression de nos produits numériques à l’automne dernier», se réjouit Eric Tveter, Managing Director de cablecom depuis mai 2009, à l’occasion de son commentaire sur la marche des affaires en 2009, avant d’ajouter:«Nous sommes particulièrement satisfaits de la croissance enregistrée dans le domaine de la télévision numérique,dans lequel nous sommes en train d’atteindre la barre des 400 000 clients.»Cablecom affiche à cet égard une forte progression sur le secteur de la haute définition.Quelque 80 pour cent des nouveaux clients dans le domaine de la télévision numérique optent aujourd’hui pour la haute définition.
Les clients profitent de notre supériorité en termes de capacité et de vitesse
Non seulement l’entreprise a réussi en 2009 à inverser la tendance, mais elle a également créé des conditions essentielles pour la continuité de la croissance.L’extension systématique du réseau a été poursuivie.Grâce à ses investissements annuels continus s’établissant à un quart du chiffre d’affaires – soit un total de plus d’un milliard de CHF sur les quatre dernières années –, cablecom dispose aujourd’hui d’un réseau qui offre des vitesses et des prestations pour lesquelles d’autres prestataires doivent d’abord réaliser des investissements s’étalant sur plusieurs années afin si possible d’atteindre ce niveau de performance.Sur cette base, cablecom a lancé au dernier trimestre 2009 toute une série de produits innovants qui ont apporté une contribution décisive à l’évolution réjouissante des affaires au cours de ces derniers mois:Fiber Power Internet avec des vitesses allant jusqu’à 100 mégabits par seconde, Video et TV à la demande (en coopération avec la télévision suisse), mise à disposition de nouvelles chaînes HD et offres combinées durablement avantageuses.
La qualité du service reste une priorité absolue
Le programme «Changing for you» lancé à l’automne 2009 pour le renforcement de l’orientation clients à l’échelle de toute l’entreprise s’est traduit ces derniers mois par des améliorations concrètes de la qualité du service. Cablecom a accru le nombre de «Service Points» (points de support et de conseil pour toutes les questions de nos clients) à dix sites,auxquels viendront s’ajouter d’autres au cours de l’année 2010.L’entreprise a par ailleurs prolongé les horaires de service de la hotline clientèle pour l’assistance technique et entend faire de même pour ceux de l’assistance administrative dès avril 2010.La facturation a été simplifiée par le paiement des frais d’abonnement pour les services numériques non plus à l’avance mais pour le mois en cours,ce qui permet d’accroître la lisibilité et la compréhensibilité pour les clients.Pour soutenir de manière optimale le processus de renforcement de l’orientation client, cablecom a par ailleurs récemment mis sur pied une nouvelle équipe «Operational Excellence & Customer Experience»dont la mission consiste à mener à bien l'évolution culturelle et les changements de processus nécessaires dans l'optique d'une amélioration de l’expérience client.
Eric Tveter:«Nous entendons renforcer en 2010 notre position de leader dans nos secteurs clés et susciter l’enthousiasme de nos clients par un large éventail d’innovations captivantes.Je suis convaincu que nous pouvons encore réaliser des progrès décisifs en termes de croissance et de satisfaction de la clientèle.Notre priorité reste absolument inchangée, à savoir continuer de nous améliorer pour répondre toujours mieux aux exigences de nos clients.»
