Problème réception de certaines chaînes

Bonjour à tous

Je viens d'acquérir l'access box et je n'arrive pas à recevoir le signal pour certains canaux dont la fréquence est supérieure à 500 Mhz (par example CNN, Fashion TV). Message d'erreur : signal non reçu
vérifiez votre antenne

Pour les chaînes dont la fréquence est inférieure je n'ai pas ce problème

J'ai essayé d'amplifier l'antenne à la source mais il s'avère que cela ne résoud rien. Naxoo m'a fait savoir qu'un diagnostic sur place serait payant dans la mesure où mon cable d'antenne fait plus de 5 mètres de long. En effet la prise d'antenne n'est pas dans la salle TV et je fais courir un cable sur 13 mètres de long environ

Peut-il s'agir d'un pbm d'antenne ? Un magasin spécialisé dans la télévision en doute

Toutes suggestions/idées seront les bienvenues