Bonjour,

Cette après-midi je me suis fait presque fait engueuler à la hotline de Cablecom en raison du numéro d'abonné

En effet, je donne mon numéro d'abonné qui se termine par -1

Le gars au tél me dit c'est pas possible car le numéro de client est composé de 7 chiffres, je le redonne toujours en finissant par -1 (comme indiqué sur la lettre de Cablecom sur le sujet)

en faites, je lui donnais correctement les 7 premiers chiffres + le -1 mais lui il avait pas besoin du -1

Je le sentais au tél, il était à 2 doigts de me dire si je le prennais pas pour un c... car je lui donnais un faux numéro de clients selon lui alors que le numéro de client sur ma lettre était du type 1234567-1

Au bout d'un moment il a dit 2min svp, il est revenu et et il m'a dit j'ai pas besoin du -1

En faites lui il rentrait 1234567 et comme il pouvait pas rentrer le -1 la personne à la hotline me disait que je lui donnais un faux numéro de clients

Il aurait pas pu me dire que il avait pas besoin du -1 dès le départ :C1:

Voilà c'étais mon petit coup de gueule :G10:

La galère des hotline


je me tape cette situation 10 a 15 fois par jour ces temps! :F3:

on peut tomber sur des personnes super qui comprenne directe mais d'autre.... heureusement qu'on est au téléphone et pas en face!


Le pire c'est quand j'appelle la France (canal) et ignore totalement que la suisse existe :G10: il pourait faire un effort et choisir des personnes un peu plus adéquoit et plus agréable!!! :A8:

Ana a écrit: il pourait faire un effort et choisir des personnes un peu plus adéquoit et plus agréable!!! :A8:

Ça leur coûterait trop cher de former les collaborateurs de la hotline. Mais depuis le temps qu'on sait que leur hotline est au-dessous de tout, ils devraient commencer à faire attention: les clients commencent à aller à la concurrence!

attend j'ai téléphonné encore ce matin a la hotline de canal et cette binbéche se moquait ouvertement et a fini par raccorcher!

ca m'étonne pas qu'on veuille changer de fournisseur! dsl mais un mininum de respect c'est quand meme ce qu'on demande non?

Ah, la Hotline de Cablecom....

Au mois de Juin, j'ecrit une lettre pour annuler mon abonnement canal+ au 31.8.2008, en precisant que je voulais une confirmation ecrite...

2 semaines + tard, pas de reponse, alors je telephone.
Reponse: Oui, l'annulation est enregistree, par de probleme, mais non, on envoie pas une confirmation ecrite, pas besoin...

Du coup, j'insiste et la on me dit 'bon, d'accord, on vous envoie une confirmation, mais bon, faut nous faire confiance..'

Debut juillet, je recois ma confirmation ecrite.

Ce matin, en ouvrant le courrier, une facture cablecom.
Dessus: Abo Canal+ du 01.09 aud 30.09.2008: 48.--
Ha ha ha, elle est bonne...

Du coup, je telephone a Cablecom pour leur dire que je ne vais pas payer cette facture....
Petit Dialogue avec le monsieur:
- Bonjour, j'ai recu une facture pour canal+ alors que je ne suis plus abonne depuis aujourd'hui
[apres avoir donne le numero de client]
- Ah non, on a jamais recu de demande d'annulation, votre abo ne peux plus etre annule avant le 31.12.2008. Vous voulez que j'enregistre votre demande d'annulation ?
- J'ai envoye une lettre au mois de juin et on m'a meme confirme que c'etait bon
- non, ce n'est pas possible, la personne qui vous a dit cela c'est trompee...
- Non, elle me l'a dit, amis j'ai aussi recu une confirmatione crite de votre part. vous voulez une copie ?
- Euh... a bon.. euh... Ah oui, vous avez raison... euh... Je vais regarder...
[mise en attente 5 minutes]
- Votre facture sera corrigee et l'option va etre inactivee. Au revoir ![bip bip bip]


Comme quoi, TOUJOURS demande quelque chose par ecrit ;-)

Pour le moment (j'ai appeler vers 8h30 ce matin), j'ai toujours acces a Canal+...

C'est pitoyable...

Petite mise a jour...

Alors a l'heure actuelle, j'ai toujours Canal+
qui fonctionne parfaitement...

Si je vais sur mon compte sur Cablecom, l'abo est
toujours la avec date de resiliation possible... 30.09.2009

Bref, je vais encore regarder Spiderman 3 lundi avant de
rappeler la semaine prochaine

Marc

P.S.: Par contre, j'ai pas recu le catalogue des programmes de Canal+

Bonjour !

Petite mise a jour !
Apres envoye par fax une copie de la confirmation de resiliation envoyee par cablecom, on m'a rappeler en me disant que tout etait en ordre, que l'option etait annulee et que la facture serai annulée.

Voila, ca va bien, que je me dis...
Mais bon, c'etait jeudi passe et aujourd'hui, sur mon abo, canal+ figure toujours et j'y ai toujours acces...

Bref, je ne sais plus quoi faire maintenant

Il faut attendre quelques jours avant que ça ne change sur ton espace clients, ça me l'avait fait lorsque que j'ai annulé Canal+ HD

Incroyable cette histoire.
Moi qui comptais résilier mon abo canal cet hiver, je sais comment m'y prendre...
C'est à se demander s'il ne faut pas mobiliser les associations de consommateurs..

Rappel: le service client de Cablecom a migré sur un nouveau système et ne devrait fonctionner à 100% que dans le courant octobre...

l'histoire de la migration sur d'autres logiciels ? c'est l'excuse qu'ils servent à chaque fois qu'ils font des conneries. Je me demane si cablecom à l'étranger est aussi nul ?

dalmuti a écrit:Rappel: le service client de Cablecom a migré sur un nouveau système et ne devrait fonctionner à 100% que dans le courant octobre...

:A10: :A10: :A10: :A10: :A10: :A10: :A10:
En quoi de nouveau ? quels étaient les éléments défaillants du précédent ? Quelles sont les solutions novatrices du nouveau ?

SVP mes amis, ne nous laissons pas avoir par les effets d'annonce !
et n'en voulons pas aux étudiants engagés à la va comme je te pousse pour répondre à de questions complexes de clients mécontents...

le jour ou ici on aura compris que le seul mobile de cablecom est fric, fric et bénèf.....alors on pourra parler de technologie...qui nous passionne....

oups, Dalmuti, je ne voulais pas te heurter, mais ça commence sérieusement à me gaver ces histoires.....Dans la série on vous prend pour des cons... j'aime pas.....je suis le premier à mettre le prix pour un service de qualité, mais passer pour un ringard dans une hot line avec un gars qui ne sait même pas ce quoi tu parles....

Cablecom ayant eu droit à une séance Kassensturz, a annoncé que le service clientèle serait pleinement opérationel la semaine prochaine...
J'attends de voir:
Zurich a mis 2 semaines pour me téléphoner et me dire que je devais payer les 2 factures dont je n'avais pas reçu les bulletins... (je ne vais pas m'étendre pour l'instant sur mes différents petits contentieux avec Cablecom qui sont justement liés au nouveau service clientèle...)...