Forum RegardTV

Un nouveau regard sur la télévision numérique en Suisse romande

Bienvenue sur RegardTV.net - Toute l'actualité sur la TV numérique en Suisse romande
  • Poster un nouveau sujet
  • Répondre au sujet

Bisbille potentiel avec Swisscom DSL

Partagez

piwu
Regard fidèle
Regard fidèle

Age : 54
Date d'inscription : 20/09/2008
Nombre de messages : 476
Localisation : Région Echallens
Opérateur TV : CanalSat Suisse Essentiel+Détente
Points : 3555
Réputation : 3

Bisbille potentiel avec Swisscom DSL

Message par piwu le Ven Déc 21 2012, 18:55

Bonjour,
Jusqu'en août dernier, j'étais chez Tele4u (DSL et Tf). J'ai décidé de retourner chez Swisscom pour les 2 services. Cela s'est passé dans cet ordre :
- passage chez un Swisscom Shop avec suppression du CPS Tele4u envoyée à l'opérateur pour le 30.9
- envoi d'un fax pour disposer de 2 offres chez eux pour le DSL mini et standard
- après relance, je reçois un PDF avec l'offre
- après renseignement pris, ma campagne plafonne en-dessous du plafond mini sans plan d'évolution planifiée, donc aucun intérêt à choisir le + cher
- je remplis l'offre et la renvoie à la boîte e-mail qui me l'a envoyée
- réponse: adresse inconnue, essai avec une autre adresse d'une collaboratrice des ventes, qui ne provoque pas d'erreur
- je reçois la confirmation juste avant le 1.10 avec DSL standard- malheureusement pas relevé à l'époque
- après 2 factures reçues (la 1ère offrait l'abonnement, la 2ème me permet - après un tf chez eux- de comprendre que mon offre mini n'est jamais arrivée

D'un point de vue contractuel, ils se sentent à l'aise, mais ont choisi pour moi un abonnement par défaut; ils me facturent une vitesse que je ne pourrai pas atteindre au bout des délais contractuels, est-ce "légal" ?


_________________
Canalsat Essentiel + Détente (carte Viaccess -> Nagravision) + option 2ème écran sur NA-FOX. Hollystar+ souple que les Ciné+.

=> Visiosat G3: Astra 2 (28.2°) et 1 (19.2°), Hotbird 13° -
 -> SAMSUNG UE46H7080 avec CI+/DVB-S2
         => Cube (gère pas DiseqC) => 2ème Humax NA-FOX HD (installé)
 -> Humax NA-FOX HD, Sony KDL40-W2000
-> Humax iCord HD 500Go en réserve

=> ex-TPS Grand Public/BIS Panorama/CSat CH depuis 12/2009.

Zebulon
Administrateur
Administrateur

Age : 40
Date d'inscription : 22/09/2008
Nombre de messages : 3244
Opérateur TV : Cablecom
Points : 6415
Réputation : 10

Re: Bisbille potentiel avec Swisscom DSL

Message par Zebulon le Ven Déc 21 2012, 20:04

Je comprend pas?? Tu n'as jamais signé pour l'offre standard, donc il n'ont pas de contrat signé de ta part pour cet abonnement, cela ne devrais pas être difficile de contester!

Essaye de négocier, généralement Swisscom propose un abonnement adapté d'après la capacité de la ligne (une fois ils m'on même migré sur l'abonnement inférieur sans me prévenir, j'ai gueuler car si le download était le même, j'avais besoin de l'upload supplémentaire. Faut juste tomber sur la bonne personne.


_________________
Abonnements TV : UPC-Cablecom Super Combi (Comfort) - Canal + - Swisscom TV Air
Internet : Down-/Upload: 150'000 / 10'000 Kbits
Hardware : SONY KDL-46HX820 - CI+ Mini - PS3 120GB - Sharp Aquos LC42XDE1 - IPAD 64 GB - Slingbox Solo - NAS Synology DS412+ Plex server- Squeezebox Boom - Apple TV 3

  • Poster un nouveau sujet
  • Répondre au sujet

La date/heure actuelle est Sam Déc 10 2016, 03:59