Chaînes HD sur Bluewin TV

Bonjour,
Voilà maintenant une semaine que j'ai Bluewin TV (Plus) et j'en suis très satisfait.
Mon problème est que je n'ai toujours pas les chaînes HD, pourtant j'ai reçu hier un SMS de Swisscom qui indiquait que les mesures sur ma ligne étaient terminées.
J'ai éteint ma box puis rallumé ce matin mais ça n'y change rien.
Faut-il faire quelques chose de particulier ?

A+

Je pense que cela signifie que tu ne peux pas les recevoir: tu dois être trop éloigné de ton central. :-(

Le check m'indique que je peux atteindre la vitesse maximale en DSL et que c'est OK pour la HDTV pourtant ?!?!?!
Je vais encore attendre quelques jours et j'appelerai le support...
Il n'y a pas d'autres moyens pour vérifier ?

Appelle le support tout de suite! Inutile d'attendre...

PS: As-tu bien relié la box à ta TV par HDMI et configuré l'écran en 1080i dans le menu de la box?

Ouai je vais les appeler.
HD Suisse vient à quel numéro par défaut ?
Car j'ai changé l'ordre des chaînes l'autre jour, le problème pourrait venir de là ?
Ou alors toutes les chaînes HD doivent apparaîtrent à la fin de la liste ?

Oui c'est bien relié en HDMI mais par contre j'ai pas mis le format de l'image en 1080, ça ne marchait pas encore l'autre jour... je vais donc essayer ça à midi.
Merci !

Je ne sais pas sur quel No ça vient par défaut car j'ai aussi changé l'ordre des chaînes.

Tiens-nous au courant en tout cas!

Le meilleur moyen c'est de téléphoner au 0800 800 800 et de demander pourquoi, moi j'ai une syncro 16544/2320 même si j'ai pas les 20'000 requis ils sont prêt à tester les chaînes HD dès que le test de ma ligne sera terminé

Je viens d'appeler le support :G8:
La HD n'est pas disponible chez moi, malgré les infos du site (check online) qui m'indiquait que TOUT était ok pour la HD !!! :C1:
Je serais visiblement stable qu'à 8000, j'ai un peu insisté pour voir si il y avait une solution mais la seule chose que je puisse faire c'est patienter... mais combien de temps ?
Même si il n'y a pas encore beaucoup de contenu HD j'aurais bien voulu voir ce que ça donne sur mon LCD.
Je suis quand même déçu car lors de la commande on nous demande de faire le test qui visiblement ne fonctionne pas du tout et ensuite une fois qu'on est inscrit on nous dit que ça ne fonctionne pas ! :C2:

chicos a écrit:Je viens d'appeler le support :G8:
La HD n'est pas disponible chez moi, malgré les infos du site (check online) qui m'indiquait que TOUT était ok pour la HD !!! :C1:
Je serais visiblement stable qu'à 8000, j'ai un peu insisté pour voir si il y avait une solution mais la seule chose que je puisse faire c'est patienter... mais combien de temps ?
Même si il n'y a pas encore beaucoup de contenu HD j'aurais bien voulu voir ce que ça donne sur mon LCD.
Je suis quand même déçu car lors de la commande on nous demande de faire le test qui visiblement ne fonctionne pas du tout et ensuite une fois qu'on est inscrit on nous dit que ça ne fonctionne pas ! :C2:

Tu peux résilier, car tu as 3 mois à l'essai.

Si t'as synchro est à 8000 c'est que tu es assez loin du central, au bas mot plus de 1,6 km.

Tu as 2 flux SD ou bien un seul ?

Si tu as 2 flux SD qui tournent (tu regardes une émission et tu enregistres une autre simultanément), il ne te reste plus grand chose pour surfer sur le net, je dirais 2000 au mieux.

Plus il y de monde qui résiliera pour cause de non disponibilité de la HD et de débit trop bas, cela fera réfléchir Swisscom sur la stupidité du système qui pénalise plus de 50% de la clientèle pour cause de lignes trop longue.

Avis perso : sans fibre optique ou résider à moins de 600 mètres du central, la TV IP il faut oublier, c'est dommage je sais.

JM

Je ne vais pas résilier car pour tout le reste j'en suis satisfait (qualité d'image, simplicité, choix des chaînes, radios, prix,...).

J'ai 2 flux SD, il faudrait que je teste la vitesse DSL lorsque j'enregistre une chaîne et que j'en regarde une autre.
Sans TV, en faisant des tests de vitesse en download j'arrive à plus de 5000 kbit/s.

Ce qui me déçois c'est quelque part la publicité "mensongère" concernant l'accès à la HD, le reste de l'offre me semble très bien, bon j'ai qu'une semaine d'utilisation pour le moment...

Si les chaînes principales (TSR, TF1, France2, M6,...) étaient déjà en HD et que je ne pouvais pas en profiter, oui là je résilierais sur le champ mais pour l'instant HD Suisse ou Arte ne vont pas trop me manquer je pense.

C'est très étonnant ta différence entre le checker et ta ligne réel.
L'installation de la maison est récente?

Juste par curiosité, tu peux nous donner les statistiques de ta ligne sur le routeur (advance user - statistique - DSL)

Tu as contrôler ton numéros avec le checker suivant :

http://xdsl.vadian.net/check.aspx?xdsl=xdsl&reg=WSUB7EU7&lang=fr

Choisir bande passante technique.

L'installation est récente, le bâtiment est de 2005.

Je veux bien aller voir ces paramètres mais c'est où ?
Depuis le login Swisscom ou il faut se connecter sur le routeur directement (192.168.1.1) ?

J'avais contrôlé avec le checker du site Swisscom

Sur celui que tu m'as donné j'arrive à ça:

VDSL: Votre raccordement téléphonique est adapté. Les débits de transmission de données suivants sont possibles:

20000 Kbps downstream / 5000 Kbps upstream
max. 20000 Kbps downstream / 1000 Kbps upstream
20000 Kbps downstream / 3000 Kbps upstream
6000 Kbps downstream / 600 Kbps upstream
max. 5000 Kbps downstream / 500 Kbps upstream
1800 Kbps downstream / 1800 Kbps upstream
1200 Kbps downstream / 1200 Kbps upstream
max. 1000 Kbps downstream / 100 Kbps upstream
max. 300 Kbps downstream / 100 Kbps upstream

Mais si je vais dans la partie "technique", j'arrive à ça:

Le résultat suivant indique la largeur de bande technique maximale prévue pouvant être mis à disposition sur le raccordement vérifié:

VDSL: 8000 Kbps downstream / 1000 Kbps upstream

ADSL: 4000 Kbps downstream / 400 - 500 Kbps upstream
:C4:

chicos a écrit:L'installation est récente, le bâtiment est de 2005.

Je veux bien aller voir ces paramètres mais c'est où ?
Depuis le login Swisscom ou il faut se connecter sur le routeur directement (192.168.1.1) ?

Oui sur ton routeur 192.168.1.1 ensuite le login : Admin et ton password.

Vas dans le mode expert, puis sur la droite statistique, puis DSL.

Tu devrais avoir ce genre de paramètre :

Line State Up
Modulation DMT
Data Path Interleave


Downstream Upstream
Max Allowed Speed (kbps) 22016 5520
SN Margin (dB) 16.50 17.70
Line Attenuation (dB) 4.60 9.96
CRC Errors 0 0

Les résultats que tu as du checker est étrange car derrière il y a la même base que Swisscom utilise.

Jean-Marc a écrit:
Plus il y de monde qui résiliera pour cause de non disponibilité de la HD et de débit trop bas, cela fera réfléchir Swisscom sur la stupidité du système qui pénalise plus de 50% de la clientèle pour cause de lignes trop longue.
JM

En même temp tu préconises quoi? Cette technologie a des limitations mais c'est pas pour cela qu'il ne faut pas la rendre disponible.

Tant qu'il n'y aura pas un PUS a 500m de tous les clients il y aura dans tous les cas des mécontents.

J'ai fait les mêmes tests avec le numéro de téléphone de mon voisin distant de 20m et les résultats (test technique) indiquent 20000 !!!!
VDSL: 20000 Kbps downstream / 2000 Kbps upstream fix
ADSL: 4000 Kbps downstream / 400 - 500 Kbps upstream

Sa construction date également de 2005.

Peut-on se fier à ces tests alors ?

Y-a-t'il un problème sur ma ligne ?

Je me pose quand même des questions

Quand je test avec mon numéro ce matin le site indique 20000 en VDSL !!!!

chicos a écrit:Quand je test avec mon numéro ce matin le site indique 20000 en VDSL !!!!

Tu as trouvé les valeurs DSL de ton routeur? Ca peut aider a voir ce qu'il se passe.

Je n'ai pas encore pu regarder, je verrai ça ce soir.

J'ai recontacté le support et la saga continue...
Ils m'ont dit que mon "profil" était fixé à 8000, qu'il y avait donc un problème chez eux et qu'il pourrait être augmenté à 14000.

Ils devaient voir et me recontacter...

Ils me rappellent et me disent: "l'installation n'a pas été faite par un technicien mais par vous même, il faudrait donc faire intervenir un technicien pour changer la prise si vous voulez la HD et il y en aura pour 195.- !!!!"
:C1:

Des conseils ?

chicos a écrit:
Des conseils ?

Geule! :C1:

Donne comme argument que le checker te donnais éligible pour la HD et que si l'intervention d'un technicien est nécessaire pour avoir la HD tu n'as pas été mis au courant lors de la conclusion du contract. En l'ocurence il semble que ta ligne ne soit pas stable et qu'il y a un problème, donc tu veux que quelqu'un vienne contrôler to ligne, et gratuitement.

N'hésite pas a demander un supérieur, ou a rappeler plusieurs fois.

As-tu l'ISDN et lui l'analogique peut-être?

J'ai rappeler le support car ils m'avaient dit ça sur mon répondeur...

En insistant quelques minutes le technicien va venir me mettre une prise numérique...mais gratuitement. :G1:
Ça vaut donc la peine d'insister un peu, ça me fait économiser 195.- !

En résumé:
1er tél au support: désolé la HD n'est pas dispo chez vous :C1:
2ème tél: il y a peut-être un problème, nous allons voir ça :A8:
3ème tél: pour avoir la HD un technicien doit venir et c'est 195.- :B8:
4ème tél: le technicien viendra vous changer la prise gratuitement :B6:

Merci donc à Swisscom, il aura fallu insister mais le client est finalement satisfait...enfin je vous direz après le passage du technicien si tout est OK :A7:

Et voilà, le technicien est passé vendredi pour changer ma prise, il a fait les tests nécessaires et la HD est maintenant disponible chez moi !

Donc un conseil à toutes les personnes qui ne peuvent pas avoir la HD avec Bluewin TV, malgré que le checker indiquait le contraire...: insistez un peu auprès du support et peut-être qu'en mettant une prise numérique le problème sera résolu comme ça été mon cas !

...et surtout ne payez rien !!! :A7:

une question... cette fameuse prise, on peu la trouver dans le commerce?

Je ne pense pas !
De plus ce n'est pas la seule chose qui a été modifié. Il a fait un check général de mon installation dans le bâtiment puis Swisscom a modifié mon profil VDSL pour le passer à 20000 (il était à 8000 avant...).
Le technicien a quand même passé 2 heures chez moi...