Sujet des pannes sur le réseau Swisscom TV

J'adore la traduction...

Du parfait français féééédééérrrralll

Qqn a eu des problèmes juste après la fin des matchs de CL ?

Sur quelle chaine? J'ai regarder le match sur C+ HD et ensuite l'analyse sur TSR2. Pas eu de soucis...

J'étais sur teleclub sport.

Connection internet fonctionne impec sur l'ordi.

Je vais checker mon câblage, sait-on jamais....

Ce matin aux alentours de 5h, la box sifflait d'un son bien strident. J'ai essayé de l'allumer pas de réactions, donc je l'ai éteint depuis l'interrupteur derrière. En me réveillant ensuite, je la rallume toujours le même sifflement, une barre blanche progresse, mais ensuite croix rouge. Je vais téléphoner à Swisscom et certainement que la box est "morte".

Mais avez-vous une manière pour récupérer les enregistrements, parce que la c'est ce qui m'embête le plus ?

Edit : Je viens de téléphoner et elle me dit que la box est en ligne, en allant voir dans le Swisscom tv guide, effectivement je vois tous les enregistrements. Je l'ai rallumée juste avant de partir et les sifflements persistaient, peut-être qu'elle a réussi à démarrer quand même. J'espère juste que les sifflements ne soient plus la, mais j'ai un doute.
Sinon la dame de la hotline m'a expliquée que pour le remplacement de la box, jusqu'à vendredi 16h ils l'envoient par la poste et sinon après, on peut aller directement la chercher au swisscom shop.

D'après ces symptômes, j'ai bien l'impression que c'est le disque dur qui est proche de la mort.

Le sifflement, ça ne peut provenir que du disque dur car il n'y a rien d'autre de mechanique dans la boxe et la croix rouge, c'est quand le système ne détecte pas de disque dur dans la boxe.

Si j'étais toi, je demanderai une nouvelle boxe par téléphone et dès que je la reçois et avant de renvoyer l'autre, je les démonterais pour sortir les disques durs et faire une copie (à l'aide d'un ordinateur) de tout l'ancien disque sur le nouveau pour récupérer les enregistrement. Vu la situation, ça n'aurait pas de sens de récupérer l'ancien disque puisque il n'a pas l'air sain.

Je trouve que c'est un service que Swisscom devrait offrir (changer la boxe en conservant les enregistrements), mais je ne crois pas que ça soit le cas. Le service client n'est pas formé pour et ne savent certainement même pas que c'est faisable. Pour le front, si une boxe ne marche pas, on en donne une autre et tant pis pour les enregistrements.

Merci de ta réponse.

N'ayant jamais touché ces box (comprendre démonté), est-ce que c'est risqué à réaliser ? De quelle type de HDD il s'agit (SATA, IDE) ? Lors de la copie, il suffirait d'aller sur le disque et simplement copier et coller tous les fichiers dans l'autre ou il faudrait faire d'autres opérations ?

Désolé de toutes ces questions, mais ne connaissant pas ce type de matériel, je préfère prévoir.

Je pencherais aussi pour un souci de DD !
Pour le disque dur, selon le sujet suivant, c'est un DD IDE :
https://www.regardtv.net/t3464-disque-dur-swisscom-tv
Pour ce qui est des enregistrement via un PC, je nesais pas si c'est possible.
A voir, mais tiens nous au courant stp.
Et bonne chance !

Personnellement, je récupère les enregistrements du disque dur de mon tuner satellite sur mon PC avec VideoReDo TVSuite 4. Ce programme n'est pas bon marché mais il est complètement fonctionnel pendant 25 jours avec une clef démo gratuite.
A télécharger sur: http://www.videoredo.com/en/index.htm

PS: Je n'ai jamais essayé avec le disque dur de la Swisscom TV Box.

Voila quelques nouvelles après coups. Effectivement j'ai du changer la box. Mais n'ai rien pu récupérer du disque dur vu que c'était lui qui était mort .

Désolé pour toi, je sais ce que c'est, j'ai eu le même souci!
Voilà une fonctionnalité qui pourrait être proposé à Swisscom, ou microsoft :
-La possibilité de faire une sauvegarde ds enregistrement sur un support externe.
Cela devrait être possible pour des raison de droit d'auteurs (excuse souvent donnée) de ne rendre lisible ces enregistrement que sur la box d'origine.

...et donc si ta box d'origine doit être échangée, tu perds encore et toujours tes enregistrements...

Ce n'est pas directement pour une panne que j'écris, mais est-ce que chez vous aussi l'image est devenu super foncée et très terne aujourd'hui. J'allume la box et surprise, je vois quasiment rien. Est-ce que c'est pareil chez quelqu'un d'autre ?

J'ai eu ce soucis une fois, un redémarrage de la boxe a résolut le problème. Ca reste du windows

Zebulon a écrit:J'ai eu ce soucis une fois, un redémarrage de la boxe a résolut le problème. Ca reste du windows

Je suis allé sous réglage pour faire le réglage de l'image et en lançant juste le menu, les couleurs sont revenues. Effectivement c'était juste un petit problème passager chez moi.

Panne générale (d'après la hotline) sur les canaux HD! Plus un seul ne fonctionne chez moi! :/

Depuis cette panne la son par rapport à l'image sur TF1 HD est décallé super !
Quelqu'un constate-t-il le même problème ?

Bonne soirée
Bon week-end
Huskyf

J'ai aussi ce problème de décalage en ce moment sur TF1 hd.
Mais c'est pas la première fois que ça arrive chez moi!
Si quelqu'un à une explication...

Panne d'Internet dans ma région (Neuchâtel) donc de Swisscom TV aussi. Cela pourrait durer jusqu'à lundi matin.

Et bien, la panne durait depuis ce matin et il a suffi que je l'annonce pour qu'elle prenne fin!

planification maintenance: vous êtes prévenu
impact mineur pour la clientèle résidentielle (client privé)
excepté si vous avez des enregistrements automatique, sauvegarde en ligne dans la plage horaire de 2h00 à 6h00 du matin

ALU IP DSLAM = "Alcatel Lucent" "Internet Protocol" "Digital Subscriber Line Access Multiplexer"

INFO: 17.01.2012 to 25.03.2012 Firmware Upgrade on all BBCS SWISSCOM DSLAMs --2:00 to 6:00 o'clock

Dear BBCS Customer
A firmware upgrade is necessary on all swisscom DSLAMs. Therefore all BBCS Services will be interrupted with a duration of up to 30 minutes. The firmware upgrade is scheduled during 3 Coordinated Maintenance Windows (CMW) and 3 Maintenance Windows (MW) from 17.01.2012 to 25.03.2012

Schedule 17.01.2012 to 25.03.2012. during 3 CMWs and 3 MWs

1 17.01.2012 ca. 20 locations (Pilot; MW)
2 07.02.2012 ca. 500 locations (Pilot; MW)
3 04.03.2012 ca. 1500 locations (CMW)
4 14.03.2012 ca. 1500 locations (MW)
5 18.03.2012 ca. 1000 locations (CMW)
6 25.03.2012 ca. 500 locations (CMW)
15.04.2012 Reserve CMW (just in case this is required)
22.04.2012 Reserve CMW (just in case this is required)

After the first firmware upgrade on 17.01.2012 the final schedule will
be defined. The overview of the affected locations for the following
CMWs/MWs will be communicated continuous.

Migration time Between 2:00 and 6:00 o'clock

Intervention reason New firmware for ALU IP DSLAMs.

Reserve date The CMW of 15.04.2012 and 22.04.2012 are reserved (just in case this
is required)

Customer impact The BBCS service will be interrupted with a duration of up to 30
minutes. Normaly no reset of the modem/router is necessary
after the firmware upgrade.

source:
http://zulu.worldcom.ch/worldcom/cgi-bin/ipwctt/web/body_2.cfm?noMessage=2307

J'ai un gros souci avec ma box la première fois lors d'un de mes derniers enregistrement toujours au même endroit la lecture stoppait comme si j'étais à la fin de l'enregistrement mais si je vais en vitesse rapide quelques secondes plus loin je peux poursuivre la lecture!?

Deuxièmement en pleine lecture écran noir avec le message en bas à droit HDMI non supporté... depuis que j'ai cette box j'ai toujours été branché avec ce câble j'ai du rebooter la box pour pouvoir remettre le 720p!?
Troisièmement hier soir j’appuie sur le TV guide écran noir j'ai pas eu le temps de lire tout le message "signal..." plus de réponse avec la télécommande rien à faire alors je l'éteint sur la touche Power sur la box et là plus rien ne se passe il n'y a plus le témoin du disque en rouge le Power reste toujours rouge je peux appuyer sur n'importe quelle touche rien ne se passe, l’interrupteur général éteint puis allumé j'entend le disque tourner 2 à 3 secondes puis plus rien j'ai l'impression quelle est morte

Quelqu'un à déjà eu ce genre de problème?

tmc est instable depuis 4 février chez swisscom TV, avez-vous la meme chose ?
Toutes les autres chaines sont OK !

edit: resolu le lundi 6 février 2012

Le son est décalé sur M6 HD depuis ce soir, j’ai avisé le helpdesk Swisscom et le problème semble général.

[Mise à jour] Le problème semble déjà résolu.