La cause exacte de cette panne est maintenant connue et elle a pu être attribuée à la mauvaise transmission du signal télévisuel vers les clients. Swisscom et ses fournisseurs de matériel sont en train de tout mettre en œuvre pour essayer de trouver une solution au plus vite, mais pour l'instant, il est malheureusement impossible de fixer une date exacte.

Swisscom conseille entre-temps aux clients confrontés avec le problème de regarder la télévision avec l'ordinateur à travers les platformes Internet Wilmaa (www.wilmaa.ch) ou Zattoo www.zattoo.ch).

Les servicesvideo on demand et radio restent cependant disponibles. Les enregistrements existants peuvent être visionnés, tandis qu'il n'est malheureusement pas possible d'en programmer des nouveaux ainsi que louer un live event pendant toute la durée de la panne.

Swisscom regrette profondement cet inconvénient et accorde aux clients un crédit unique sur la prochaine facture.