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cis
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le Lun Déc 13 2010, 17:45
Info du 2 décembre ..

Panne de Swisscom TV

Monsieur

Pour des raisons techniques, nous avons déploré l’indisponibilité momentanée de Swisscom TV le 28 novembre 2010, en soirée et pendant la nuit. Nous compatissons entièrement à votre contrariété et vous prions d’accepter nos sincères excuses pour cette soirée télé ratée.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Vous allez donc recevoir de notre part un bon d’achat d’une valeur de CHF 15.—, avec lequel vous pourrez profiter dès maintenant gratuitement au plus de 4 grands films ou de 6 Live Sport Events jusqu’à la fin de janvier 2011.

Nous vous souhaitons une agréable période de l’Avent pleine de sérénité et vous remercions de votre fidélité.

Swisscom



Info d'aujourd'hui 13 décembre

Panne de Swisscom TV

Monsieur

Ces derniers jours, un certain nombre de dysfonctionnements ont perturbé votre plaisir télévisuel avec Swisscom TV. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour cette soirée télévision gâchée.

Pour prévenir ce type de pannes à l'avenir, du 13 au 21 décembre, Swisscom va procéder à une mise à jour logicielle. Celle-ci a pour but de remédier à une erreur de fonctionnement des TV-Box au redémarrage et de garantir que les chaînes restent dans l'ordre configuré même en cas de dysfonctionnement. Pendant cette période, nous vous prions de ne pas éteindre complètement le routeur et la TV-Box (en utilisant le bouton On/Off au dos du boîtier) afin que la mise à jour logicielle puisse être installée à tout moment. La mise à jour est automatique. Vous n’avez rien d’autre à faire. Merci de votre compréhension.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Vous allez donc recevoir de notre part un avoir d’une valeur de CHF 15.— avec lequel vous pourrez profiter gratuitement de jusqu'à 4 grands films ou 6 Live Sport Events, dès aujourd’hui et jusqu’à fin janvier 2011.

Nous vous souhaitons une agréable période de l’Avent pleine de sérénité et vous remercions de votre fidélité.

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Pour finir j'ai le droit de voir combien de film gratuits ??
Saintnemo
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le Lun Déc 13 2010, 17:50
Tiens, j'ai reçu ma facture aujourd'hui mais on m'a rien dit sur un bon de 15 CHF.

Fallait obligatoirement se plaindre?
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Lothi
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le Lun Déc 13 2010, 17:59
Perso, j'ai reçu ce soir un e-mail de la part de swisscom m'offrant un bon de fr 15.- à valoir jusqu'a fin janvier.Avec je peux acheter des events ( bon étant abonné à Téléclub...), ou alors de pouvoir les utiliser pour acheter de la VOD.

à fr 3.50 le film en moyenne ca m'en fait 4 à l'oeil jusqu'à fin janvier. Je trouve cela sympa...
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Lothi
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le Lun Déc 13 2010, 18:03
ou 6 live envents...

voici le message que j'ai reçu:
Panne de Swisscom TV

Monsieur

Ces derniers jours, un certain nombre de dysfonctionnements ont perturbé votre plaisir télévisuel avec Swisscom TV. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour cette soirée télévision gâchée.

Pour prévenir ce type de pannes à l'avenir, du 13 au 21 décembre, Swisscom va procéder à une mise à jour logicielle. Celle-ci a pour but de remédier à une erreur de fonctionnement des TV-Box au redémarrage et de garantir que les chaînes restent dans l'ordre configuré même en cas de dysfonctionnement. Pendant cette période, nous vous prions de ne pas éteindre complètement le routeur et la TV-Box (en utilisant le bouton On/Off au dos du boîtier) afin que la mise à jour logicielle puisse être installée à tout moment. La mise à jour est automatique. Vous n’avez rien d’autre à faire. Merci de votre compréhension.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Vous allez donc recevoir de notre part un avoir d’une valeur de CHF 15.— avec lequel vous pourrez profiter gratuitement de jusqu'à 4 grands films ou 6 Live Sport Events, dès aujourd’hui et jusqu’à fin janvier 2011.

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le Lun Déc 13 2010, 20:16
Tiens, je viens d'aller voir la boite mail Swisscom et j'ai aussi reçu un email.

J'attends le bon alors =)
Julien
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le Lun Déc 13 2010, 20:21
Le seul mail que j'ai reçu c'est celui du nouveau firmware Crying or Very sad

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Lothi
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le Lun Déc 13 2010, 21:00
Perso, j'avais téléphoné, la semaine passé pour évoquer mes problèmes due à la nouvelle mise à jour... Est-ce du à cela?
Zebulon
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le Mar Déc 14 2010, 09:03
J'ai reçu aussi le mail hier, sans m'être manifester chez Swisscom. Mais certains l'on déjà reçu la semaine passée, donc je pense qu'ils échelonnent.

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le Mar Déc 14 2010, 10:52
J'ai également reçu le mail mais sans cette phrase :

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scratch

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le Mar Déc 14 2010, 13:57
Je viens d'avoir le service comercial.

Erreur dans l'envoie des emails Evil or Very Mad . Par contre j'ai bien le bon de 15 Fr bounce
Julien
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le Mar Déc 14 2010, 16:30
et tu le vois où que tu as eu le bon ?

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le Mar Déc 14 2010, 19:22
N'ayant que très peu regardé de film sur demande, j'ai déjà reçu un courrier pour 2 films gratuit en novembre.

C'est simplement sur la facture que tu vois le remboursement.

Je ne me fais pas de soucis, j'ai envoyé un email au service commercial et 1 heure après j'avais le technicien donc je parle dans le sujet checker. Donc immédiatement une personne ultra compétente.

Donc je verrais bien fin janvier Razz

En passant si tu as un bon technicien, tu comprends vite qu'il voit sur son ordi tout ton compte client avec toutes tes demandes email, etc. Si tu restes cool, tu en apprends plein sur leur technique.
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le Mar Déc 14 2010, 19:30
Donc c'est valable pour tous leurs clients ?

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le Mar Déc 14 2010, 20:01
Si tu n'as rien reçu hier, je ne sais pas.

L'info vient seulement sur l'email annoncé pour le compte Swisscom TV
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le Mer Déc 15 2010, 10:11
Et bien en fait j'ai reçu le mail, mais sans l'indication concernant un crédit de Chf 15.-

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le Mer Déc 15 2010, 21:48
Reçu le 15 décembre à 9.30

Information importante

Panne de Swisscom TV

Monsieur

Le 2 décembre, vous avez reçu de notre part un mail d’excuse pour la dernière panne TV, vous informant que vous recevriez un crédit de CHF 15.– d’ici fin janvier 2011. Ce montant vous permettra d’acheter jusqu’à 4 grands films ou 6 événements sportifs en direct.

Ces derniers jours, vous avez reçu un nouveau mail d’excuse vous rappelant la disponibilité de cet avoir de CHF 15.– et vous informant sur les travaux de maintenance effectués du 13 au 21 décembre. Ce double envoi peut malheureusement engendrer un malentendu, raison pour laquelle nous nous permettons de vous préciser que le crédit se monte bien à CHF 15.– et non à CHF 30.–.

En vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année et vous adressons nos meilleures salutations.

Swisscom
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Christophe
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le Jeu Déc 16 2010, 11:26
Lol c'est les rois de la Com chez Swisscom :-D
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guigui
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le Ven Déc 17 2010, 12:59
Alors perso, j'ai pas reçu de mail, je commençais un peu à m'inquiéter d'ailleurs, surtout que je leur avais envoyé un joli message Twisted Evil .

Mais ce matin une personne de SC m'a appelé pour s'excuser des problèmes de retransmission qu'ils ont eu et blablabla... Elle m'a confirmé que j'aurai 15.- de live event en janvier.

Par contre, j'ai aussi un "bon pour la taxe d'abonnement de décembre". Si j'ai bien compris, je paye pas SC TV en décembre !!! santa
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